Um artigo ou uma encomenda está danificada

Um artigo ou uma encomenda está danificado

• Um artigo não funciona ou está defeituoso
• Um artigo ou uma encomenda está danificado
• Como nos devolver uma devolução
• Envio por erro de artigos sem autorização prévia de devolução
• Desejo a devolução de um equipamento recebido há menos de 15 dias
• Não recebi o artigo correto
• Desejo uma mudança de tamanho ou trocar o meu produto por um diferente

Se a caixa estiver muito danificada, a menos que tenha a certeza de que os artigos estão em perfeito estado, recuse-a. Naturalmente, se encomendou artigos que não estão sujeitos a deterioração em caso de choques, como vestuário, aja em conformidade. Mantenha-se vigilante relativamente aos artigos sensíveis e frágeis.

Em caso de recusa da encomenda, tratamos de tudo para o que se segue: pode no entanto voltar a contactar-nos via email no endereço [email protected], isto com o objetivo de uma reação mais rápida dos nossos serviços e assim ganhar um pouco de tempo no tratamento da sua encomenda. 

Se a caixa estiver pouco danificada mas tiver sofrido um choque, não hesite em especificá-lo através de reservas precisas e circunstanciadas. Por exemplo, "canto superior esquerdo um pouco esmagado", ou ainda "caixa molhada". Atenção, a menção "Sob reserva de desembalagem" não é uma reserva precisa, não tem valor. Envie as suas reservas por email para o endereço [email protected].

Numa segunda fase, sempre que possível, verifique o conteúdo da encomenda.

Se um artigo estiver danificado, estas reservas devem ser-nos comunicadas nas 48h que se seguem à entrega (um email para [email protected] é suficiente), e confirmadas ao mesmo tempo à transportadora por correio registado com aviso de receção. Esta correspondência é imperativa nestas circunstâncias.