Un articolo o un pacco è danneggiato

In primo luogo, è nel vostro interesse emettere delle riserve al momento della ricezione di un pacco che presenti tracce di urto.

Se il cartone è molto rovinato, a meno che non abbiate la certezza che gli articoli siano in perfetto stato, rifiutatelo. Naturalmente, se avete ordinato articoli che non sono soggetti a deterioramenti in caso di urti, come i vestiti, agite di conseguenza. Rimanete vigilanti riguardo agli articoli sensibili e fragili.

In caso di rifiuto del pacco, ci occupiamo noi di tutto per il seguito: potete tuttavia ricontattarci via email all'indirizzo [email protected], questo al fine di una reazione più rapida dei nostri servizi e così guadagnare un po' di tempo sul trattamento del vostro pacco.

Se il cartone è poco rovinato ma ha subito un urto, non esitate a specificarlo tramite riserve precise e circostanziate. Ad esempio, "angolo superiore sinistro un po' schiacciato", oppure "cartone bagnato". Attenzione, la menzione "Con riserva di disimballaggio" non è una riserva precisa, non ha valore. Inviate le vostre riserve per email all'indirizzo [email protected].

In secondo luogo, per quanto possibile, verificate il contenuto del pacco.

Se un articolo è danneggiato, queste riserve devono esserci comunicate entro 48 ore dalla consegna (una email a [email protected] è sufficiente), e confermate contemporaneamente al trasportatore tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Questa lettera è imperativa in queste circostanze.