Un article ou un colis est endommagé

Dans un premier temps, il est dans votre intérêt d'émettre des réserves lors de la réception d'un colis qui comporterait des traces de choc.

Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le. Bien entendu, si vous avez commandé des articles n'étant pas sujet à des détériorations en cas de chocs, comme des vêtements, agissez en conséquence. Restez vigilant concernant les articles sensibles et fragiles.

En cas de refus du colis, nous nous occupons de tout pour la suite : vous pouvez cependant nous recontacter via mail à l'adresse [email protected], ceci dans le but d'une réaction plus rapide de nos services et ainsi gagner un peu de temps sur le traitement de votre colis.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées. Par exemple, "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". Attention la mention "Sous réserve de déballage" n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur. Adressez vos réserves par mail à l'adresse [email protected].

Dans un second temps, autant que possible, vérifiez-le contenu du colis.

Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48h qui suivent la livraison (un email à [email protected] suffit), et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.