Artykuł lub paczka jest uszkodzona

W pierwszej kolejności w Twoim interesie jest zgłoszenie zastrzeżeń przy odbiorze paczki, która wykazywałaby ślady uderzeń.

Jeśli karton jest bardzo uszkodzony, chyba że masz pewność, że artykuły są w idealnym stanie, odrzuć go. Oczywiście, jeśli zamówiłeś artykuły, które nie podlegają uszkodzeniom w przypadku uderzeń, jak odzież, postępuj odpowiednio. Zachowaj czujność w przypadku artykułów wrażliwych i delikatnych.

W przypadku odmowy przyjęcia paczki zajmujemy się wszystkim dalej: możesz jednak skontaktować się z nami ponownie przez e-mail na adres [email protected], w celu szybszej reakcji naszych służb i tym samym zaoszczędzenia trochę czasu na obsłudze Twojej paczki.

Jeśli karton jest mało uszkodzony, ale doznał uderzenia, nie wahaj się to precyzować poprzez dokładne i szczegółowe zastrzeżenia. Na przykład "lewy górny róg nieco zgnieciony" lub "karton zamoczony". Uwaga: wzmianka "Pod warunkiem rozpakowania" nie jest precyzyjnym zastrzeżeniem, nie ma wartości. Kieruj swoje zastrzeżenia e-mailem na adres [email protected].

W drugiej kolejności, w miarę możliwości, sprawdź zawartość paczki.

Jeśli artykuł jest uszkodzony, te zastrzeżenia muszą zostać nam przekazane w ciągu 48 godzin po dostawie (wystarczy e-mail na [email protected]) i potwierdzone w tym samym czasie przewoźnikowi listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Ten list jest w tych okolicznościach obowiązkowy.