Comment nous renvoyer un article

Chez Vetsecurite.com, que ce soit pour les marchandises endommagées, une reprise d'articles ou pour un changement de taille ou de produit, une procédure spécifique est dédiée au retour de marchandise. Celle-ci doit être respectée pour que votre retour soit accepté.

1. Connectez-vous sur vetsecurite.com pour faire votre demande de retour

Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
Sélectionnez le produit à retourner ainsi que le motif de retour puis "générer un retour".
Vous obtiendrez alors votre autorisation de retour après validation sous 24 heures.

2. Imprimez votre étiquette de retour

Une fois l'autorisation obtenue, nous vous transmettrons par e-mail votre étiquette de retour prépayée colissimo (dépôt en bureau de poste).
ATTENTION: vous veillerez à nous réexpédier les articles propres, non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés après réception d'un chèque de 2,99€
Exemple : pour une boîte à chaussure, merci de mettre la paire dans un carton (pas de scotch sur la boîte).

3. Réception de votre retour

Dés réception de votre retour, nous traiterons votre demande :
AVOIR : utilisable durant 1 an, vous pourrez repasser commande pour le produit et la taille qu'il vous faut.
REMBOURSEMENT : nous procéderons au remboursement de votre commande sous 7 jours.

Une question concernant votre retour ?

Prenez contact avec le service client au 04 71 45 21 57 ou par mail à l'adresse [email protected]