Een artikel of pakket is beschadigd

In eerste instantie is het in uw belang om voorbehoud te maken bij ontvangst van een pakket dat sporen van schokken zou vertonen.

Als de doos zeer beschadigd is, weiger deze dan, tenzij u er zeker van bent dat de artikelen in perfecte staat zijn. Natuurlijk, als u artikelen heeft besteld die niet onderhevig zijn aan beschadiging bij schokken, zoals kleding, handel dienovereenkomstig. Blijf waakzaam betreffende gevoelige en breekbare artikelen.

In geval van weigering van het pakket, regelen wij alles voor het vervolg: u kunt ons echter opnieuw contacteren via e-mail op het adres [email protected], dit met het oog op een snellere reactie van onze diensten en zo wat tijd te winnen bij de behandeling van uw pakket.

Als de doos weinig beschadigd is maar een schok heeft ondergaan, aarzel dan niet om dit te specificeren via precieze en gedetailleerde voorbehouden. Bijvoorbeeld, "linker bovenhoek iets ingedrukt", of "doos nat". Let op, de vermelding "Onder voorbehoud van uitpakken" is geen precies voorbehoud, het heeft geen waarde. Stuur uw voorbehouden per e-mail naar het adres [email protected].

In tweede instantie, controleer indien mogelijk de inhoud van het pakket.

Als een artikel beschadigd is, moeten deze voorbehouden binnen 48 uur na levering aan ons worden meegedeeld (een e-mail naar [email protected] volstaat), en tegelijkertijd aan de vervoerder worden bevestigd per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Deze brief is imperatief in deze omstandigheden.