Beroepen
Algemene verkoopvoorwaarden
1. Algemene beginselen
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen uitgevoerd door de vennootschap "VET SECURITE SAS" via de website www.vetsecurite.com, zowel aan particulieren als aan professionals (bedrijven, verenigingen, enz.), voor levering op het grondgebied van Europees Frankrijk, Corsica, evenals in de volgende landen: België, Italië, Spanje en Portugal, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
Wij accepteren ook verzendingen naar de Franse overzeese departementen en regio's.
Al onze verkopen worden geregeld door het Franse recht. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle ontvangen bestellingen, behoudens uitdrukkelijk aangegeven wijzigingen.
2. Productkenmerken
De specificaties van de producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven in de productfiches op de website. De afbeeldingen, beschrijvingen en andere visuele informatie zijn indicatief en kunnen enigszins afwijken van de werkelijke producten.
Deze producten voldoen aan de geldende normen op het Franse grondgebied, met name op het gebied van veiligheid en kwaliteit, en beschikken over de nodige certificeringen waar van toepassing.
3. Bestellingen
De essentiële kenmerken en de prijs van onze producten staan vermeld op de pagina's met de gedetailleerde productbeschrijving van de webwinkel.
Met de knop "bestelling bevestigen" kunt u uw bestelling bevestigen, waarna deze definitief wordt en er een koopovereenkomst tot stand komt. Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling per e-mail.
Houd er rekening mee dat de levering van de bestelde producten plaatsvindt na vooruitbetaling (reservering) bij betaling via bankoverschrijving. Wij verzoeken u daarom zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van onze orderbevestiging te betalen. Na het verstrijken van deze termijn kan de bestelling automatisch worden geannuleerd.
Elke bestelling houdt aanvaarding in van deze algemene verkoopvoorwaarden, de prijzen en de beschrijvingen van de producten die beschikbaar zijn voor verkoop.
Wij behouden ons het recht voor elke bestelling te weigeren wegens onvoldoende voorraad, betalingsproblemen of als de algemene verkoopvoorwaarden niet worden nageleefd.
4. Prijzen
Facturen worden opgesteld tegen het tarief dat geldt op de dag van het sluiten van de verkoop, in euro's en inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen).
Tenzij anders vermeld, zijn de productprijzen exclusief verzendkosten, die apart worden berekend. De tarieven en leveringsvoorwaarden staan duidelijk vermeld op onze website en zijn te raadplegen op de productpagina van elk product, evenals in de sectie "Levering" van de website www.vetsecurite.com.
Wij behouden ons het recht voor deze verzendkosten te wijzigen, en elke wijziging zal aan de klant worden meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
5. Betaling
Betalingen worden aanvaard via alle betaalmiddelen: bankkaart, PayPal, bankoverschrijving en flexibele betalingen met Klarna.
Bij betaling met een bankkaart wordt de volledige transactie op onze website in versleutelde modus doorgestuurd naar een bancaire validatieserver via SSL (Secure Socket Layer), waardoor de veiligheid van de gegevens wordt gegarandeerd.
De betalingstermijnen staan vermeld op onze website. Tenzij anders aangegeven, dient de betaling bij bestelling te geschieden. Er wordt geen korting toegepast voor vervroegde betaling.
De betaling wordt geacht te zijn verricht wanneer de gelden daadwerkelijk zijn gecrediteerd op de rekening van de vennootschap "VET SECURITE".
Als een vervallen factuur niet wordt betaald, zelfs niet gedeeltelijk, behoudt de vennootschap "VET SECURITE" zich het recht voor om, na een voorafgaande ingebrekestelling verzonden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging (of een gelijkwaardig middel) die zonder effect is gebleven na een termijn van 8 dagen, en onverminderd alle schadevergoedingen, vertragingsrente te vorderen, berekend over de verschuldigde bedragen, tegen een rentepercentage gelijk aan 3 maal de geldende wettelijke rente.
Bij wanbetaling worden alle aan onze vennootschap verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, zonder formaliteiten, en behouden wij ons het recht voor lopende bestellingen op te schorten of te annuleren.
Professionele klanten zullen ook een forfaitaire bijdrage van 40 euro per onbetaalde factuur moeten betalen ter dekking van de administratieve kosten in verband met de verwerking van de wanbetaling.
Betaling per cheque wordt niet aanvaard.
6. Levering
De beschikbaarheid van de producten wordt in realtime bijgewerkt op de productpagina's van onze website. De levering vindt doorgaans binnen 24 uur plaats voor bestellingen die vóór 16:00 uur worden geplaatst via Chronopost Domicile of Chronopost Relais, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad en externe omstandigheden. Als de bestelling na 16:00 uur wordt geplaatst of als er een onvoorziene vertraging optreedt, is de gemiddelde vastgestelde levertijd 48 uur (Europees Frankrijk, Corsica uitgezonderd).
De levering via GLS Chez Vous+ en GLS Relais is gratis vanaf 79 € aankoop inclusief btw.
In geval van onbeschikbaarheid van een product zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte stellen. Als een product niet beschikbaar is, zullen wij ons inspannen om u een vervangend product van gelijkwaardige kwaliteit of een kortingsbon aan te bieden, bij gebrek waaraan uw bestelling wordt geannuleerd.
Als het product niet binnen de aangekondigde termijn kan worden geleverd, dient de klant contact op te nemen met onze Klantenservice via zijn klantenaccount, per e-mail op [email protected], of per brief aan VET SECURITE, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac, om een redelijke extra leveringstermijn te verzoeken.
Als de levering niet heeft plaatsgevonden binnen deze extra termijn, kan de klant de annulering van zijn bestelling aanvragen door contact op te nemen met de Klantenservice. De bestelling wordt dan geannuleerd bij ontvangst van het verzoek, en de klant wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van dit verzoek, via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.
Een gratis telefoonnummer staat ter uw beschikking voor alle vragen over de levering: 09 74 59 13 65.
7. Conformiteit – Ontvangst
De klant is verplicht de staat van de bestelde producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren. In geval van zichtbare schade aan het pakket of het product wordt aanbevolen nauwkeurige voorbehouden te maken bij de vervoerder en ons onmiddellijk te informeren.
Als het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling (verkeerd product, niet-conformiteit), dient de klant ons binnen zeven dagen na ontvangst te contacteren, tenzij hij besluit zijn herroepingsrecht uit te oefenen. De klacht kan worden ingediend via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: 09 74 59 13 65
Om de behandeling van het verzoek te versnellen, wordt de klant verzocht bewijsmateriaal te verstrekken (foto's, gedetailleerde beschrijving van het probleem). Na validatie van de klacht zullen wij een passende oplossing voorstellen, die afhankelijk van het geval een omruiling, terugbetaling of retournering van het product kan omvatten.
8. Herroeping
8.1 Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Consumentenwet beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder kosten, met uitzondering van de kosten vermeld in de artikelen L.221-23 tot L.221-25.
8.2 Wijze van uitoefening
Het herroepingsrecht moet worden uitgeoefend bij VETSECURITE.com. Het wordt de Klant aanbevolen de retourprocedure te volgen die wordt beschreven in de rubriek "Productretour" op de website en VETSECURITE.com binnen de gestelde termijnen op de hoogte te houden.
8.3 Retournering van producten
-
Europees Frankrijk: Het product moet worden geretourneerd bij een in aanmerking komend afhaalpunt of locker, beschikbaar via de link "Zoek uw afhaalpunt of Locker", binnen veertien (14) dagen na het verzenden van de herroeping. Het retour is gratis voor de Klant. Een prepaid retourlabel kan rechtstreeks via het klantenaccount worden aangevraagd; het wordt samen met de retourinstructies verzonden.
-
Internationaal (Spanje, Italië, Portugal, Overzeese gebieden en andere landen): De retourkosten zijn voor rekening van de Klant. De exacte modaliteiten kunnen variëren afhankelijk van de bestemmingen die door VETSECURITE.com worden gedekt.
8.4 Retourvoorwaarden
Het product moet in perfecte verkoopbare staat worden geretourneerd, zonder gebruikssporen, vergezeld van de accessoires, handleidingen en originele verpakkingen. De conformiteit van het retour wordt bij ontvangst gecontroleerd.
8.5 Terugbetaling
VETSECURITE.com zal de door de Klant betaalde bedragen kosteloos terugbetalen.
-
Bij retournering van alle producten: terugbetaling van de prijs van de producten en de oorspronkelijke verzendkosten.
-
Bij gedeeltelijke retournering: terugbetaling van enkel de prijs van de geretourneerde producten; de oorspronkelijke verzendkosten blijven voor rekening van de Klant.
De terugbetaling vindt plaats binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van het geretourneerde product of van het bewijs van verzending van het retour.
8.6 Geval van betaling via krediet
Als de prijs van de bestelling geheel of gedeeltelijk wordt gedekt door een aan de Klant verleend krediet, leidt de uitoefening van het herroepingsrecht tot de ontbinding van de kredietovereenkomst zonder boete.
9. Opslag van producten door de klant
De klant is verplicht de opslag- en bewaarinstructies op de productinformatiebladen en de verpakkingen van de producten te controleren en na te leven.
De vennootschap "VET SECURITE" kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige beschadiging van producten, materialen of accessoires als gevolg van opslag in omstandigheden die niet geschikt zijn voor hun aard (blootstelling aan vochtigheid, extreme temperaturen, direct licht, enz.).
Bij niet-naleving van deze voorwaarden kan geen enkele klacht of terugbetalingsverzoek worden aanvaard voor beschadigde producten.
10. Garantie
De op de website aangeboden producten voldoen aan de geldende Franse wetgeving en de in Frankrijk van toepassing zijnde normen.
De producten genieten alle Franse wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende van de Consumentenwet) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).
In geval van een zichtbaar gebrek of niet-conformiteit met de bestelling kan de klant een terugbetaling of omruiling van de betrokken producten aanvragen. Het verzoek kan worden ingediend per e-mail op [email protected], of per post naar het volgende adres: VETSECURITE.com, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac. De producten moeten in originele staat worden geretourneerd, vergezeld van de verpakking, de factuur of enig ander document dat de aankoop bewijst.
Er wordt aan herinnerd dat de consument in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie een termijn van twee jaar heeft vanaf de levering van het goed om zijn rechten te doen gelden. De klant kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, met inachtneming van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L.217-9 van de Consumentenwet.
De klant is vrijgesteld van het bewijs van het conformiteitsgebrek gedurende de 24 maanden na de levering van het goed (6 maanden voor tweedehands goederen).
Bovendien kan de klant ervoor kiezen de garantie tegen verborgen gebreken in te roepen op grond van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij ofwel de ontbinding van de koop vragen, ofwel een vermindering van de koopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
11. Inhouding van producten
In geval van een betalingsincident op een van de bestellingen van de klant, behoudt de vennootschap "SAS VET SECURITE" zich het recht voor om de niet-betaalde producten in te houden zolang ze niet effectief zijn geleverd.
Bovendien kan de vennootschap elke nieuwe bestelling of lopende levering opschorten totdat de situatie is geregulariseerd.
12. Eigendomsvoorbehoud
De producten worden verkocht onder eigendomsvoorbehoud totdat de volledige prijs van de producten, de aan de verkoop verbonden kosten en de rente zijn voldaan. Bij niet-betaling is de klant verplicht de onbetaalde producten op eigen kosten, risico en gevaar terug te geven, na ontvangst van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. De teruggave dient te geschieden binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van de ingebrekestelling, op het adres aangegeven door de vennootschap "SAS VET SECURITE".
De ontbinding van het contract laat onverlet het herroepingsrecht voorzien in artikel L.221-18 van de Consumentenwet, op grond waarvan de klant de producten binnen 14 dagen na ontvangst kan retourneren.
13. Intellectuele eigendom
Alle elementen op onze website of in onze catalogi, of het nu gaat om teksten, afbeeldingen, video's, logo's, onderliggende technologieën, ontwerpen, merken, tekeningen en modellen, evenals bepaalde producten die wij verkopen en die beschermd kunnen worden door octrooien, worden beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht, het recht inzake tekeningen en modellen, en het octrooirecht. Deze beschermingen gelden zowel in Frankrijk als internationaal.
Geen enkele reproductie, overname of geheel of gedeeltelijk gebruik van deze elementen mag worden uitgevoerd zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming (bijvoorbeeld per e-mail of contract), op straffe van aansprakelijkheid van de overtreder wegens namaak.
In geval van schending van deze rechten behouden wij ons het recht voor de onmiddellijke verwijdering van alle namaakinhoud te eisen, alsmede vergoeding van de geleden schade.
14. Verwerking van persoonsgegevens
Om uw bestelling te verwerken, verzamelen wij persoonsgegevens die nodig zijn voor de registratie van uw aanvraag. Deze gegevens zijn uitsluitend bestemd voor ons bedrijf "SAS VET SECURITE" en worden in geen geval gedeeld met derden.
Overeenkomstig de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (AVG) heeft u een recht op toegang, rectificatie, bezwaar en wissing van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via het volgende adres: [email protected].
Om onze commerciële aanbiedingen beter af te stemmen en u beter te leren kennen, kunnen wij ook gegevens verzamelen via het gebruik van cookies. U heeft de mogelijkheid om uw cookievoorkeuren te beheren door onze cookiebeheerpagina op de website te raadplegen, of via de daarvoor bestemde banner tijdens uw bezoek.
In het kader van onze e-mailcommunicatie kunnen bepaalde berichten die wij u sturen een trackingpixel bevatten. Deze pixel is een klein onzichtbaar afbeelding dat in de e-mail is ingebed en ons in staat stelt te weten of het bericht is geopend.
Deze tracking helpt ons de prestaties van onze campagnes te meten, de interesse in onze communicatie te begrijpen en de relevantie van de inhoud die wij u sturen te verbeteren.
Wanneer de toepasselijke regelgeving dit vereist, wordt deze tracking uitsluitend uitgevoerd met uw voorafgaande toestemming. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de pagina "Mijn voorkeuren beheren", toegankelijk vanuit onze e-mails.
Het intrekken van uw toestemming voor het bijhouden van e-mailopeningen leidt niet automatisch tot uitschrijving van onze marketingcommunicatie. U kunt onze e-mails blijven ontvangen zolang u hierop bent geabonneerd.
U kunt zich ook op elk moment uitschrijven van onze marketingcommunicatie door te klikken op de uitschrijflink onderaan elk van onze e-mails.
Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens en de uitoefening van uw rechten nodigen wij u uit onze Privacyverklaring te raadplegen of contact met ons op te nemen op de wijze die daarin is aangegeven.
U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrieven van Vetsecurite.com door te klikken op de afmeldlink in elke e-mail, of door naar https://www.vetsecurite.com/identite te gaan.
Ten slotte, als u bezwaar wilt maken tegen telefonische colportage, heeft u de mogelijkheid om u in te schrijven op de weigeringslijst Bloctel, toegankelijk op http://www.bloctel.gouv.fr/
15. Aansprakelijkheid
Met betrekking tot de producten die wij verkopen, is de aansprakelijkheid van de vennootschap "SAS VET SECURITE" beperkt tot directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit het normale gebruik van de producten, onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in deze algemene verkoopvoorwaarden.
Onze vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken en schade in verband met het gebruik van het internetnetwerk, zoals met name:
- Serviceonderbrekingen of -storingen,
- De aanwezigheid van computervirussen,
- Externe inbraken of andere problemen met betrekking tot de toegang tot onlinediensten.
Bovendien is de aansprakelijkheid van "SAS VET SECURITE" vrijgesteld in geval van overmachtsgebeurtenissen zoals gedefinieerd door het Burgerlijk Wetboek, inclusief maar niet beperkt tot:
- Stakingen,
- Natuurrampen,
- Serviceonderbrekingen die te wijten zijn aan externe leveranciers,
- Overheidsmaatregelen of -beslissingen,
- Computer- of netwerkstoringen die buiten onze wil om plaatsvinden.
16. Minnelijke geschillenbeslechting
Overeenkomstig artikel L. 612-1 van de Consumentenwet heeft elke consument het recht gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar om te proberen elk geschil in verband met de uitvoering van een verkoop- of dienstenovereenkomst met een professional minnelijk te beslechten.
Bij problemen moedigen wij u aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice, telefonisch op 09 74 59 13 65 of per e-mail op [email protected]. Als uw probleem niet is opgelost, kunt u binnen een jaar na uw eerste verzoek aan de klantenservice een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.
Voordat u een beroep doet op bemiddeling of een gerechtelijke procedure start, kunt u ook proberen een minnelijke schikking te treffen met behulp van een beroepsvereniging, een consumentenvereniging of de Europese onlinegeschillenbeslechtingsdienst (ec.europa).
Als er geen minnelijke schikking wordt gevonden, kunt u gratis een beroep doen op de Bemiddelaar Medicys (73 boulevard de Clichy, 75009 Parijs, website: medicys).
17. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
Gezien de mogelijke wijzigingen op de website, behoudt de vennootschap SAS VET SECURITE zich het recht voor om de huidige algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De updates van de algemene verkoopvoorwaarden zullen online beschikbaar zijn op de website www.vetsecurite.com en zijn uitsluitend van toepassing op verkopen die na de wijziging worden uitgevoerd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vóór elke nieuwe bestelling regelmatig te controleren of er nieuwe clausules zijn in de Algemene Verkoopvoorwaarden. Bij een wezenlijke wijziging kan een melding per e-mail aan de klant worden verzonden of op de website worden weergegeven om hem te informeren over de belangrijke wijzigingen.
BIJLAGE – STANDAARD HERROEPINGSFORMULIER
Herroepingsformulier
Ter attentie van:
SAS VET SECURITE
Retourservice VETSECURITE.com
34 rue de Sistrières
15000 Aurillac
Frankrijk
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) het contract betreffende de verkoop van het volgende goed (*)/de volgende dienstverlening (*) herroep/herroepen:
Besteld op (*)/ontvangen op (*) :
Naam van de consument(en) :
Adres van de consument(en) :
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier) :
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Stuur dit verzoek op enige wijze naar bovenstaand adres."
INFORMATIE OVER DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Herroepingsrecht
U heeft het recht om zonder opgave van redenen binnen veertien dagen van dit contract af te zien.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het laatste goed fysiek in bezit neemt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verstuurde brief, een fax of een e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing dit contract te herroepen. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping invullen en toesturen, of een andere ondubbelzinnige verklaring indienen via onze website www.vetsecurite.com. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail). Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van herroeping
In geval van herroeping van dit contract door u, zullen wij u alle ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u, in voorkomend geval, een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringswijze die door ons wordt aangeboden) terugbetalen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop wij in kennis worden gesteld van uw beslissing dit contract te herroepen. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee u de initiële transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt; in ieder geval zal deze terugbetaling geen kosten voor u met zich meebrengen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het goed hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending van het goed heeft verstrekt, waarbij de vroegste van deze twee data bepalend is.
U dient het goed aan ons terug te sturen of te overhandigen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen nadat u ons uw beslissing tot herroeping van dit contract heeft meegedeeld. Deze termijn is in acht genomen als u het goed terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen.
U dient de directe kosten van het terugzenden van het goed te dragen.
