Termini e condizioni di vendita

1. Principi generali

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dalla società "VET SECURITE SAS" tramite il sito www.vetsecurite.com, sia presso privati che professionisti (aziende, associazioni, ecc.), per una consegna sul territorio della Francia Metropolitana, la Corsica, così come nei seguenti paesi : Belgio, Italia, Spagna e Portogallo, nei limiti delle scorte disponibili.

Accettiamo anche le spedizioni verso i dipartimenti e le regioni d'oltremare francesi.

Tutte le nostre vendite sono regolate dalla legge francese. Queste condizioni generali sono applicabili a tutti gli ordini ricevuti, salvo modifiche espressamente indicate.

2. Caratteristiche dei prodotti

Le specifiche dei prodotti sono descritte con la massima precisione possibile nelle schede prodotto del sito. Le immagini, descrizioni e altre informazioni visive sono fornite a titolo indicativo e possono differire leggermente dai prodotti reali.

Questi prodotti sono conformi alle norme in vigore sul territorio francese, in particolare in materia di sicurezza e qualità, e dispongono delle certificazioni necessarie quando applicabile.

3. Ordini

Le caratteristiche essenziali e il prezzo dei nostri prodotti sono indicati sulle pagine contenenti la descrizione dettagliata dei prodotti del negozio online.

Il pulsante "conferma ordine" vi permette di confermare il vostro ordine, che diventa così definitivo, e un contratto di vendita viene così concluso. Vi confermiamo la ricezione del vostro ordine via email.

Si prega di notare che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata previo pagamento anticipato (prenotazione) nel caso del pagamento tramite bonifico bancario. Pertanto, vi preghiamo di procedere al pagamento del prezzo di vendita senza indugio e al più tardi entro un termine di 7 giorni dalla ricezione della nostra conferma d'ordine. Superato questo termine, l'ordine potrà essere annullato automaticamente.

Qualsiasi ordine equivale all'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili per la vendita.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi di stock insufficiente, problemi di pagamento o se le condizioni generali di vendita non vengono rispettate.

4. Prezzi

Le fatture sono stabilite alla tariffa in vigore al giorno della conclusione della vendita, in euro e tutte le tasse incluse (TTC).

Salvo indicazione contraria, i prezzi dei prodotti non comprendono le spese di consegna, che sono aggiuntive. Le tariffe e condizioni di consegna sono chiaramente indicate sul nostro sito internet, e sono consultabili sulla scheda tecnica di ogni prodotto così come nella sezione "Consegna" del sito www.vetsecurite.com.

Ci riserviamo il diritto di modificare queste spese di consegna, e qualsiasi modifica sarà comunicata al cliente prima della convalida definitiva dell'ordine.

5. Pagamento

I pagamenti sono accettati con qualsiasi mezzo: carta bancaria, PayPal, bonifico bancario e pagamenti flessibili con Klarna.

In caso di pagamento con carta bancaria, l'intera transazione effettuata sul nostro sito web è diretta, in modalità crittografata, verso un server di convalida bancaria in modalità SSL (Secure Socket Layer), garantendo la sicurezza dei dati.

I termini di pagamento sono indicati sul nostro sito. Salvo indicazione contraria, il pagamento deve avvenire al momento dell'ordine. Non viene applicato alcuno sconto per pagamento anticipato.

Il pagamento si considera effettuato quando i fondi sono effettivamente accreditati sul conto della società "VET SECURITE".

Se una fattura giunta a scadenza non viene saldata, anche parzialmente, la società "VET SECURITE" si riserva il diritto di richiedere, dopo messa in mora preliminare inviata tramite raccomandata A/R (o altro mezzo equivalente) rimasta senza effetto dopo un termine di 8 giorni, e senza pregiudizio di tutti i danni, penalità di ritardo, calcolate sulle somme dovute, con un tasso di interesse pari a 3 volte il tasso di interesse legale in vigore.

In caso di mancato pagamento, tutte le somme dovute alla nostra società diventano immediatamente esigibili, senza formalità, e ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare gli ordini in corso.

I clienti professionali dovranno inoltre versare una partecipazione forfettaria di 40 euro per fattura non pagata per coprire le spese amministrative legate al trattamento dell'insoluto.

Il pagamento con assegno non è accettato.

6. Consegna

La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale sulle schede prodotto del nostro sito. La consegna viene generalmente effettuata entro 24 ore per gli ordini effettuati prima delle 16:00 in Chronopost Domicile o Chronopost Relais, soggetta alla disponibilità delle scorte e alle condizioni esterne. Se l'ordine viene effettuato dopo le 16:00 o se si verifica un ritardo imprevisto, il tempo medio di consegna riscontrato è di 48 ore (Francia Metropolitana esclusa la Corsica).

La consegna con GLS Chez Vous+ e GLS Relais è gratuita a partire da 69 € di acquisto IVA inclusa.

In caso di indisponibilità di un prodotto, vi informeremo via email nel più breve tempo possibile. Se un prodotto non è disponibile, ci sforzeremo di proporvi un prodotto sostitutivo di qualità equivalente o un buono sconto, in mancanza di annullamento del vostro ordine.

Se il prodotto non può essere consegnato nei tempi annunciati, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti dal suo account cliente, via email a [email protected], o per lettera a VET SECURITE, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac per richiedere un termine aggiuntivo ragionevole per la consegna.

Se la consegna non ha avuto luogo entro questo termine aggiuntivo, il cliente potrà richiedere l'annullamento del suo ordine contattando il Servizio Clienti. L'ordine sarà quindi annullato al ricevimento della richiesta, e il cliente sarà rimborsato della totalità delle somme versate entro 14 giorni dal ricevimento di questa richiesta, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato durante l'ordine.

Un numero non sovratassato è messo a vostra disposizione per qualsiasi domanda riguardante la consegna: 09 74 59 13 65.

7. Conformità - Ricezione

Il cliente è tenuto a verificare imperativamente lo stato dei prodotti ordinati al momento della loro ricezione. In caso di danno visibile al pacco o al prodotto, si raccomanda di emettere riserve precise presso il trasportatore e di informarci immediatamente.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine (errore di prodotto, difetto di conformità), il cliente deve contattarci entro un termine di sette giorni dalla ricezione, salvo se decide di esercitare il suo diritto di recesso. Il reclamo può essere effettuato tramite :

E-mail: [email protected]
Telefono : 09 74 59 13 65

Per accelerare il trattamento della richiesta, il cliente è invitato a fornire elementi di prova (foto, descrizione dettagliata del problema). Dopo la convalida del reclamo, proporremo una soluzione adeguata, che può includere un cambio, un rimborso o un reso del prodotto a seconda dei casi.

8. Recesso

8.1 Diritto di recesso
Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del suo ordine per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover motivare la sua decisione e senza costi, ad eccezione dei costi menzionati agli articoli L.221-23 a L.221-25.

8.2 Modalità di esercizio
Il diritto di recesso deve essere esercitato presso VETSECURITE.com. Si raccomanda al Cliente di seguire la procedura di reso descritta nella rubrica « Reso prodotto » del sito e di tenere VETSECURITE.com informato nei termini.

8.3 Reso dei prodotti

Francia metropolitana: Il prodotto deve essere restituito presso un punto di ritiro o locker idoneo, disponibile tramite il link "Trova il tuo Punto di Ritiro o Locker", entro quattordici (14) giorni dall'invio del recesso. Il reso è gratuito per il Cliente. Un'etichetta prepagata può essere richiesta direttamente dall'account cliente; sarà inviata con le istruzioni per il reso.
Internazionale (Spagna, Italia, Portogallo, Oltremare e altri paesi): I resi sono a carico del Cliente. Le modalità precise possono evolvere in base alle destinazioni coperte da VETSECURITE.com.

8.4 Condizioni di reso
Il prodotto deve essere restituito in perfetto stato di rivendita, senza tracce di utilizzo, accompagnato dai suoi accessori, istruzioni e confezioni originali. La conformità del reso sarà verificata al ricevimento.

8.5 Rimborso
VETSECURITE.com procederà al rimborso delle somme versate dal Cliente, senza costi.

In caso di reso dell'insieme dei prodotti : rimborso del prezzo dei prodotti e delle spese di consegna iniziali.
In caso di reso parziale : rimborso del prezzo dei prodotti restituiti unicamente, le spese di consegna iniziali rimangono a carico del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione del reso.

8.6 Caso di pagamento a credito
Se il prezzo dell'ordine è interamente o parzialmente coperto da un credito accordato al Cliente, l'esercizio del diritto di recesso comporterà la risoluzione del contratto di credito senza penalità.

9. Stoccaggio dei prodotti da parte del cliente

Il cliente è tenuto a verificare e rispettare le indicazioni di deposito e stoccaggio riportate sulle schede tecniche dei prodotti e sui loro imballaggi.

La società "VET SECURITE" non potrà essere ritenuta responsabile di qualsiasi deterioramento dei prodotti, materiali o accessori risultante da uno stoccaggio in condizioni inadatte alla loro natura (esposizione all'umidità, a temperature estreme, alla luce diretta, ecc.).

In caso di mancato rispetto di queste condizioni, nessun reclamo o richiesta di rimborso potrà essere accettata per prodotti degradati.

10. Garanzia

I prodotti offerti sul sito sono conformi alla legislazione francese in vigore e alle norme applicabili in Francia.

I prodotti beneficiano dell'insieme delle garanzie legali francesi, in particolare la garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo) e la garanzia dei vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).

In caso di difetto evidente o non conformità con l'ordine, il cliente può richiedere un rimborso o un cambio dei prodotti interessati. La richiesta può essere effettuata via email a [email protected], oppure per posta al seguente indirizzo: VETSECURITE.com, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac. I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, accompagnati dalla confezione, dalla fattura o da qualsiasi documento che giustifichi l'acquisto.

Si ricorda che, nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere i propri diritti. Il cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, sotto riserva delle condizioni di costo definite all'articolo L.217-9 del Codice del consumo.

Il cliente è dispensato dal fornire la prova del difetto di conformità per i 24 mesi successivi alla consegna del bene (6 mesi per i beni usati).

Inoltre, il cliente può scegliere di far valere la garanzia contro i vizi occulti, in virtù dell'articolo 1641 del Codice civile. In questo caso, può richiedere sia la risoluzione della vendita, sia una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del Codice civile.

11. Ritenzione dei prodotti

In caso di incidente di pagamento su uno degli ordini del cliente, la società "SAS VET SECURITE" si riserva il diritto di trattenere i prodotti non pagati finché non sono stati effettivamente consegnati.

Inoltre, la società potrà sospendere qualsiasi nuovo ordine o consegna in corso fino alla regolarizzazione della situazione.

12. Clausola di riserva di proprietà

I prodotti sono venduti con riserva di proprietà fino al pagamento integrale del prezzo dei prodotti, delle spese inerenti alla vendita e degli interessi. In caso di mancato pagamento, il cliente sarà tenuto a restituire i prodotti non pagati a sue spese, rischi e pericoli, dopo ricezione di una messa in mora tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. La restituzione deve avvenire entro un termine di 15 giorni dalla ricezione della messa in mora, all'indirizzo indicato dalla società "SAS VET SECURITE".

La risoluzione del contratto interviene senza ostacolare il diritto di recesso previsto all'articolo L.221-18 del Codice del consumo, che permette al cliente di restituire i prodotti entro un termine di 14 giorni dalla loro ricezione.

13. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul nostro sito internet o nei nostri cataloghi, che si tratti di testi, immagini, video, loghi, tecnologie sottostanti, design, marchi, disegni e modelli, così come alcuni prodotti che commercializziamo e che possono essere protetti da brevetti, sono protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi, dal diritto dei disegni e modelli, e dal diritto dei brevetti. Queste protezioni sono valide sia in Francia che a livello internazionale.

Nessuna riproduzione, ripresa o utilizzo totale o parziale di questi elementi può essere effettuata senza il nostro accordo preventivo e scritto (ad esempio, via email o contratto), pena il coinvolgimento della responsabilità del trasgressore per contraffazione.

In caso di violazione di questi diritti, ci riserviamo il diritto di richiedere la rimozione immediata di qualsiasi contenuto contraffatto, così come il risarcimento dei danni subiti.

14. Trattamento dei dati personali

Per elaborare il vostro ordine, raccogliamo informazioni nominative necessarie alla registrazione della vostra richiesta. Questi dati sono strettamente destinati alla nostra società "SAS VET SECURITE" e non sono in alcun caso condivisi con terzi.

In conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR), avete diritto di accesso, rettifica, opposizione, nonché diritto alla cancellazione dei vostri dati personali. Potete esercitare questi diritti contattandoci al seguente indirizzo: [email protected].

Al fine di personalizzare meglio le nostre offerte commerciali e di conoscervi meglio, possiamo anche raccogliere dati attraverso l'utilizzo dei cookie. Avete la possibilità di gestire le vostre preferenze sui cookie accedendo alla nostra politica di gestione dei cookie sul sito, o utilizzando il banner dedicato durante la vostra visita.

Potete disiscrivervi dalle newsletter di Vetsecurite.com in qualsiasi momento, sia cliccando sul link di disiscrizione incluso in ogni email, sia visitando https://www.vetsecurite.com/identite.

Infine, se desiderate opporvi al telemarketing, avete la possibilità di iscrivervi alla lista di opposizione Bloctel, accessibile su http://www.bloctel.gouv.fr/

15. Responsabilità

Per quanto riguarda i prodotti che vendiamo, la responsabilità della società "SAS VET SECURITE" è limitata ai danni diretti e prevedibili risultanti dall'uso normale dei prodotti, nelle condizioni definite dalle presenti condizioni generali di vendita.

La nostra società non potrà essere ritenuta responsabile per gli inconvenienti e danni relativi all'utilizzo della rete Internet, quali in particolare :

Le interruzioni o i guasti del servizio,
La presenza di virus informatici,
Le intrusioni esterne o qualsiasi altro problema legato all'accesso ai servizi online.

Inoltre, la responsabilità di "SAS VET SECURITE" sarà esentata in caso di eventi di forza maggiore, come definiti dal Codice civile, inclusi ma non limitati a:

Gli scioperi,
Le catastrofi naturali,
Le interruzioni del servizio imputabili a fornitori terzi,
Gli atti o le decisioni governative,
I guasti informatici o di rete indipendenti dalla nostra volontà.

16. Risoluzione amichevole delle controversie

Conformemente all'articolo L. 612-1 del Codice del consumo, ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia legata all'esecuzione di un contratto di vendita o di servizi con un professionista.

In caso di difficoltà, vi incoraggiamo a contattare prima il nostro servizio post-vendita, sia per telefono al 09 74 59 13 65, sia via email a [email protected]. Se il vostro problema non viene risolto, potete fare appello a un mediatore del consumo entro un termine di un anno dalla vostra richiesta iniziale al servizio post-vendita.

Prima di ricorrere alla mediazione o a qualsiasi azione legale, potete anche tentare di trovare una soluzione amichevole con l'aiuto di un'associazione professionale, un'associazione di consumatori, o del servizio europeo di risoluzione online delle controversie (ec.europa).

Se non viene trovata alcuna soluzione amichevole, potete rivolgervi gratuitamente al Mediatore Medicys (73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, sito : medicys).

17. Modifica delle condizioni generali di vendita

Considerando le possibili evoluzioni del sito, la società SAS VET SECURITE si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita. Gli aggiornamenti delle condizioni generali di vendita saranno disponibili online sul sito www.vetsecurite.com e saranno applicabili esclusivamente alle vendite realizzate successivamente alla modifica. È responsabilità del cliente verificare regolarmente l'esistenza di nuove clausole nelle Condizioni Generali di Vendita prima di ogni nuovo ordine. In caso di modifica sostanziale, una notifica potrà essere inviata al cliente via email o visualizzata sul sito per informarlo dei cambiamenti importanti.

ALLEGATO – MODULO TIPO DI RECESSO

Modulo di recesso

All'attenzione di:
SAS VET SECURITE
Servizio Reso VETSECURITE.com
34 rue de Sistrières
15000 Aurillac
Francia

Io/noi (*) vi notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) di seguito:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :
Nome del/dei consumatore/i :
Indirizzo del/dei consumatore/i :
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Inviare questa richiesta con qualsiasi mezzo all'indirizzo sopra indicato."

INFORMAZIONI RIGUARDANTI L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso

Avete il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire motivazioni entro un termine di quattordici giorni.
Il termine di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui voi stessi, o un terzo diverso dal trasportatore e da voi designato, prendete fisicamente possesso dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, dovete notificarci la vostra decisione di recesso dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o email). Potete anche compilare e trasmettere il modello di modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile sul nostro sito internet www.vetsecurite.com. Se utilizzate questa opzione, vi invieremo senza indugio una ricevuta di conferma del recesso su supporto durevole (ad esempio, via email). Perché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che trasmettiate la vostra comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso da parte vostra dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che abbiate scelto, eventualmente, un modo di consegna diverso dal modo meno costoso di consegna standard da noi proposto) senza ritardo eccessivo e, in ogni caso, al più tardi quattordici giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recesso dal presente contratto. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che avrete utilizzato per la transazione iniziale, salvo se convenite espressamente su un mezzo diverso ; in ogni caso, questo rimborso non comporterà costi per voi. Possiamo differire il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il bene o fino a quando non abbiate fornito una prova di spedizione del bene, la data considerata essendo quella del primo di questi fatti.
Dovrete rinviare o restituire il bene, a noi stessi, senza ritardo eccessivo e, in ogni caso, al più tardi quattordici giorni dopo averci comunicato la vostra decisione di recesso dal presente contratto. Questo termine è considerato rispettato se rinviate il bene prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
Dovrete sostenere i costi diretti di restituzione del bene.