Termini e condizioni di vendita

1. Principi generali

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dalla società "VET SECURITE SAS" tramite il sito www.vetsecurite.com, sia nei confronti di privati che di professionisti (aziende, associazioni, ecc.), per una consegna sul territorio della Francia metropolitana, la Corsica, nonché nei seguenti paesi: Belgio, Italia, Spagna e Portogallo, nei limiti delle scorte disponibili.

Accettiamo anche spedizioni verso i dipartimenti e le regioni d'oltremare francesi.

Tutte le nostre vendite sono regolate dalla legge francese. Le presenti condizioni generali sono applicabili a tutti gli ordini ricevuti, salvo modifiche espressamente indicate.

2. Caratteristiche dei prodotti

Le specifiche dei prodotti sono descritte con la massima precisione possibile nelle schede prodotto sul sito. Le immagini, le descrizioni e le altre informazioni visive sono fornite a titolo indicativo e possono differire leggermente dai prodotti reali.

Questi prodotti sono conformi alle norme vigenti sul territorio francese, in particolare in materia di sicurezza e qualità, e dispongono delle certificazioni necessarie ove applicabile.

3. Ordini

Le caratteristiche essenziali e il prezzo dei nostri prodotti sono indicati nelle pagine contenenti la descrizione dettagliata dei prodotti del negozio online.

Il pulsante «conferma ordine» vi consente di confermare il vostro ordine, che diventa quindi definitivo, e viene così concluso un contratto di vendita. Vi confermiamo la ricezione del vostro ordine tramite email.

Si prega di notare che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata contro pagamento anticipato (prenotazione) nel caso di pagamento tramite bonifico bancario. Pertanto, vi preghiamo di procedere al pagamento del prezzo di vendita senza indugio e al più tardi entro 7 giorni dalla ricezione della nostra conferma d'ordine. Trascorso tale termine, l'ordine potrà essere annullato automaticamente.

Qualsiasi ordine implica l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili alla vendita.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi di stock insufficiente, problemi di pagamento o mancato rispetto delle condizioni generali di vendita.

4. Prezzi

Le fatture vengono emesse al prezzo in vigore al momento della conclusione della vendita, in euro e comprensive di tutte le imposte (IVA inclusa).

Salvo diversa indicazione, i prezzi dei prodotti non comprendono le spese di spedizione, che sono aggiuntive. Le tariffe e le condizioni di consegna sono chiaramente indicate sul nostro sito internet e sono consultabili sulla scheda tecnica di ogni prodotto nonché nella sezione "Spedizione" del sito www.vetsecurite.com.

Ci riserviamo il diritto di modificare queste spese di spedizione, e qualsiasi modifica sarà comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.

5. Pagamento

I pagamenti sono accettati con qualsiasi mezzo: carta bancaria, PayPal, bonifico bancario e pagamenti flessibili con Klarna.

In caso di pagamento con carta bancaria, l'intera transazione effettuata sul nostro sito web viene indirizzata, in modalità cifrata, verso un server di validazione bancaria in modalità SSL (Secure Socket Layer), garantendo la sicurezza dei dati.

I termini di pagamento sono indicati sul nostro sito. Salvo diversa indicazione, il pagamento deve avvenire al momento dell'ordine. Non è applicato alcuno sconto per pagamento anticipato.

Il pagamento si considera effettuato quando i fondi sono effettivamente accreditati sul conto della società "VET SECURITE".

Se una fattura giunta a scadenza non viene saldata, anche parzialmente, la società "VET SECURITE" si riserva il diritto di richiedere, dopo un sollecito formale inviato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (o altro mezzo equivalente) rimasto senza effetto trascorsi 8 giorni, e fatte salve tutte le richieste di risarcimento danni, penali di mora calcolate sulle somme dovute, a un tasso di interesse pari a 3 volte il tasso di interesse legale vigente.

In caso di mancato pagamento, tutte le somme dovute alla nostra società diventano immediatamente esigibili, senza formalità, e ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare gli ordini in corso.

I clienti professionali dovranno inoltre versare una partecipazione forfettaria di 40 euro per fattura non pagata per coprire le spese amministrative legate alla gestione dell'insoluto.

Il pagamento tramite assegno non è accettato.

6. Consegna

La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale sulle schede prodotto del nostro sito. La consegna viene generalmente effettuata entro 24 ore per gli ordini effettuati prima delle 16:00 in Chronopost Domicile o Chronopost Relais, salvo disponibilità delle scorte e condizioni esterne. Se l'ordine viene effettuato dopo le 16:00 o se si verifica un ritardo imprevisto, il termine medio di consegna riscontrato è di 48 ore (Francia metropolitana, esclusa la Corsica).

La consegna in GLS Chez Vous+ e GLS Relais è gratuita a partire da 79 € di acquisto IVA inclusa.

In caso di indisponibilità di un prodotto, ve ne informeremo per email nel più breve tempo possibile. Se un prodotto è indisponibile, ci adopereremo per proporvi un prodotto sostitutivo di qualità equivalente o un buono sconto, in mancanza dell'annullamento del vostro ordine.

Se il prodotto non può essere consegnato entro i termini annunciati, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti dal proprio account cliente, per email a [email protected], o per lettera a VET SECURITE, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac, al fine di richiedere un termine supplementare ragionevole per la consegna.

Se la consegna non è avvenuta entro questo termine aggiuntivo, il cliente potrà richiedere l'annullamento del proprio ordine contattando il Servizio Clienti. L'ordine verrà quindi annullato al ricevimento della richiesta, e il cliente sarà rimborsato dell'intero importo versato entro 14 giorni dal ricevimento di tale richiesta, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

È disponibile un numero non a pagamento per qualsiasi domanda relativa alla consegna: 09 74 59 13 65.

7. Conformità - Ricezione

Il cliente è tenuto a verificare imperativamente lo stato dei prodotti ordinati al momento della ricezione. In caso di danno visibile sul pacco o sul prodotto, si raccomanda di emettere riserve precise presso il vettore e di informarci immediatamente.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine (errore di prodotto, difetto di conformità), il cliente deve contattarci entro sette giorni dalla ricezione, salvo che decida di esercitare il proprio diritto di recesso. Il reclamo può essere effettuato tramite:

E-mail: [email protected]
Telefono: 09 74 59 13 65

Al fine di accelerare l'elaborazione della richiesta, il cliente è invitato a fornire elementi di prova (foto, descrizione dettagliata del problema). Dopo la convalida del reclamo, proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere uno scambio, un rimborso o la restituzione del prodotto a seconda dei casi.

8. Recesso

8.1 Diritto di recesso
Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del suo ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la sua decisione e senza spese, ad eccezione delle spese menzionate agli articoli L.221-23 a L.221-25.

8.2 Modalità di esercizio
Il diritto di recesso deve essere esercitato presso VETSECURITE.com. Si raccomanda al Cliente di seguire la procedura di reso descritta nella sezione «Reso prodotto» del sito e di tenere VETSECURITE.com informato entro i termini previsti.

8.3 Restituzione dei prodotti

Francia metropolitana: Il prodotto deve essere restituito in un punto di ritiro o locker idoneo, disponibile tramite il link «Trova il tuo Punto Relais o Locker», entro quattordici (14) giorni dall'invio del recesso. Il reso è gratuito per il Cliente. Un'etichetta prepagata può essere richiesta direttamente dall'account cliente; verrà inviata insieme alle istruzioni per il reso.
Internazionale (Spagna, Italia, Portogallo, Oltremare e altri paesi): I resi sono a carico del Cliente. Le modalità precise possono variare in funzione delle destinazioni coperte da VETSECURITE.com.

8.4 Condizioni di reso
Il prodotto deve essere restituito in perfetto stato di rivendita, senza tracce di utilizzo, accompagnato dai suoi accessori, istruzioni e imballaggi originali. La conformità del reso sarà verificata al momento della ricezione.

8.5 Rimborso
VETSECURITE.com procederà al rimborso delle somme versate dal Cliente, senza spese.

In caso di reso dell'insieme dei prodotti: rimborso del prezzo dei prodotti e delle spese di spedizione iniziali.
In caso di reso parziale: rimborso del prezzo dei soli prodotti restituiti, le spese di spedizione iniziali restando a carico del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione del reso.

8.6 Caso di pagamento mediante credito
Se il prezzo dell'ordine è interamente o parzialmente coperto da un credito concesso al Cliente, l'esercizio del diritto di recesso comporterà la risoluzione del contratto di credito senza penali.

9. Stoccaggio dei prodotti da parte del cliente

Il cliente è tenuto a verificare e rispettare le indicazioni di deposito e stoccaggio riportate sulle schede tecniche dei prodotti e sui loro imballaggi.

La società "VET SECURITE" non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi deterioramento dei prodotti, materiali o accessori risultante da uno stoccaggio in condizioni inadeguate alla loro natura (esposizione all'umidità, a temperature estreme, alla luce diretta, ecc.).

In caso di mancato rispetto di queste condizioni, nessun reclamo o richiesta di rimborso potrà essere accettata per prodotti danneggiati.

10. Garanzia

I prodotti proposti sul sito sono conformi alla legislazione francese vigente e alle norme applicabili in Francia.

I prodotti beneficiano di tutte le garanzie legali francesi, in particolare la garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo) e la garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).

In caso di difetto apparente o di non conformità con l'ordine, il cliente può richiedere un rimborso o uno scambio dei prodotti interessati. La richiesta può essere effettuata per email a [email protected], oppure per posta all'indirizzo seguente: VETSECURITE.com, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac. I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, accompagnati dall'imballaggio, dalla fattura o da qualsiasi documento giustificativo dell'acquisto.

Si ricorda che, nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere i propri diritti. Il cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, nel rispetto delle condizioni di costo definite all'articolo L.217-9 del Codice del consumo.

Il cliente è dispensato dal fornire la prova del difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla consegna del bene (6 mesi per i beni usati).

Inoltre, il cliente può scegliere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti, ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile. In tal caso, può richiedere la risoluzione della vendita oppure una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del Codice civile.

11. Ritenzione dei prodotti

In caso di incidente di pagamento su uno degli ordini del cliente, la società "SAS VET SECURITE" si riserva il diritto di trattenere i prodotti non pagati finché non siano stati effettivamente consegnati.

Inoltre, la società potrà sospendere qualsiasi nuovo ordine o qualsiasi consegna in corso fino alla regolarizzazione della situazione.

12. Clausola di riserva di proprietà

I prodotti sono venduti con riserva di proprietà fino al pagamento integrale del prezzo dei prodotti, delle spese accessorie alla vendita e degli interessi. In caso di mancato pagamento, il cliente sarà tenuto a restituire i prodotti non pagati a sue spese, rischi e pericoli, dopo ricezione di un sollecito formale tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. La restituzione deve avvenire entro 15 giorni dalla ricezione del sollecito, all'indirizzo indicato dalla società "SAS VET SECURITE".

La risoluzione del contratto avviene senza ostacolare il diritto di recesso previsto all'articolo L.221-18 del Codice del consumo, che consente al cliente di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla loro ricezione.

13. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul nostro sito internet o nei nostri cataloghi, siano essi testi, immagini, video, loghi, tecnologie sottostanti, design, marchi, disegni e modelli, nonché alcuni prodotti che commercializziamo e che possono essere protetti da brevetti, sono protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi, dal diritto dei disegni e modelli e dal diritto dei brevetti. Tali protezioni sono valide sia in Francia che a livello internazionale.

Nessuna riproduzione, ripresa o utilizzo totale o parziale di questi elementi può essere effettuata senza il nostro previo accordo scritto (ad esempio, tramite email o contratto), pena la responsabilità del trasgressore per contraffazione.

In caso di violazione di questi diritti, ci riserviamo il diritto di richiedere la rimozione immediata di qualsiasi contenuto contraffatto, nonché il risarcimento dei danni subiti.

14. Trattamento dei dati nominativi

Per elaborare il vostro ordine, raccogliamo informazioni nominative necessarie alla registrazione della vostra richiesta. Questi dati sono destinati esclusivamente alla nostra società "SAS VET SECURITE" e non sono in alcun caso condivisi con terzi.

Conformemente alla normativa sulla protezione dei dati personali (RGPD), disponete di un diritto di accesso, rettifica, opposizione, nonché di un diritto alla cancellazione dei vostri dati personali. Potete esercitare questi diritti contattandoci al seguente indirizzo: [email protected].

Al fine di personalizzare meglio le nostre offerte commerciali e di conoscervi meglio, possiamo anche raccogliere dati tramite l'utilizzo di cookie. Avete la possibilità di gestire le vostre preferenze sui cookie accedendo alla nostra politica di gestione dei cookie sul sito, oppure utilizzando il banner dedicato durante la vostra visita.

Nell'ambito delle nostre comunicazioni via email, alcuni messaggi che vi inviamo possono contenere un pixel di tracciamento. Questo pixel è una piccola immagine invisibile incorporata nell'email, che ci consente di sapere se il messaggio è stato aperto.

Questo monitoraggio ci aiuta a misurare la performance delle nostre campagne, a comprendere l'interesse suscitato dalle nostre comunicazioni e a migliorare la pertinenza dei contenuti che vi inviamo.

Quando la normativa applicabile lo richiede, questo monitoraggio viene effettuato esclusivamente con il vostro consenso preventivo. Potete ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite la pagina «Gestisci le mie preferenze», accessibile dalle nostre email.

Il ritiro del vostro consenso al monitoraggio delle aperture non comporta automaticamente la vostra disiscrizione dalle nostre comunicazioni di marketing. Continuerete a ricevere le nostre email finché siete iscritti.

Potete inoltre disiscrivervi dalle nostre comunicazioni di marketing in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione presente in fondo a ciascuna delle nostre email.

Per saperne di più sul trattamento dei vostri dati personali e sull'esercizio dei vostri diritti, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy o a contattarci secondo le modalità ivi indicate.

Potete disiscrivervi dalle newsletter di Vetsecurite.com in qualsiasi momento, sia cliccando sul link di disiscrizione incluso in ogni email, sia accedendo a https://www.vetsecurite.com/identite.

Infine, se desiderate opporvi al telemarketing, avete la possibilità di iscrivervi alla lista di opposizione Bloctel, accessibile su http://www.bloctel.gouv.fr/

15. Responsabilità

Con riferimento ai prodotti che vendiamo, la responsabilità della società "SAS VET SECURITE" è limitata ai danni diretti e prevedibili derivanti dall'uso normale dei prodotti, nelle condizioni definite dalle presenti condizioni generali di vendita.

La nostra società non potrà essere ritenuta responsabile per gli inconvenienti e i danni relativi all'utilizzo della rete Internet, quali in particolare:

Le interruzioni o i malfunzionamenti del servizio,
La presenza di virus informatici,
Le intrusioni esterne o qualsiasi altro problema legato all'accesso ai servizi online.

Inoltre, la responsabilità di "SAS VET SECURITE" sarà esonerata in caso di eventi di forza maggiore, come definiti dal Codice civile, inclusi ma non limitati a:

Gli scioperi,
Le catastrofi naturali,
Le interruzioni del servizio imputabili a fornitori terzi,
Gli atti o le decisioni governative,
I guasti informatici o di rete indipendenti dalla nostra volontà.

16. Risoluzione amichevole delle controversie

Conformemente all'articolo L. 612-1 del Codice del consumo, qualsiasi consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia relativa all'esecuzione di un contratto di vendita o di servizi con un professionista.

In caso di difficoltà, vi incoraggiamo a contattare prima il nostro servizio post-vendita, sia per telefono al 09 74 59 13 65, sia per email a [email protected]. Se il vostro problema non è risolto, potete ricorrere a un mediatore del consumo entro un anno dalla vostra richiesta iniziale al servizio post-vendita.

Prima di ricorrere alla mediazione o a qualsiasi azione legale, potete anche tentare di trovare una soluzione amichevole con l'aiuto di un'associazione professionale, di un'associazione di consumatori, o del servizio europeo di risoluzione online delle controversie (ec.europa).

Se non viene trovata alcuna soluzione amichevole, potete adire gratuitamente il Mediatore Medicys (73 boulevard de Clichy, 75009 Parigi, sito: medicys).

17. Modifica delle condizioni generali di vendita

In considerazione delle possibili evoluzioni del sito, la società SAS VET SECURITE si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita. Gli aggiornamenti delle condizioni generali di vendita saranno disponibili online sul sito www.vetsecurite.com e saranno applicabili esclusivamente alle vendite effettuate successivamente alla modifica. Spetta al cliente verificare regolarmente l'esistenza di nuove clausole nelle Condizioni Generali di Vendita prima di ogni nuovo ordine. In caso di modifica sostanziale, una notifica potrà essere inviata al cliente per email o visualizzata sul sito per informarlo dei cambiamenti importanti.

ALLEGATO – MODULO DI RECESSO TIPO

Modulo di recesso

All'attenzione di:
SAS VET SECURITE
Servizio Resi VETSECURITE.com
34 rue de Sistrières
15000 Aurillac
Francia

Io/noi (*) vi notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) di seguito indicati:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :
Nome del (dei) consumatore(i) :
Indirizzo del (dei) consumatore(i) :
Firma del (dei) consumatore(i) (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :

Data:

(*) Cancellare la voce inutile.

Indirizzate questa richiesta con qualsiasi mezzo all'indirizzo sopra indicato."

INFORMAZIONI RELATIVE ALL'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso

Avete il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro un termine di quattordici giorni.
Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui voi stessi, o un terzo diverso dal vettore e da voi designato, prendete fisicamente possesso dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, dovete notificarci la vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione priva di ambiguità (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o email). Potete inoltre compilare e trasmettere il modulo di recesso tipo o qualsiasi altra dichiarazione priva di ambiguità sul nostro sito internet www.vetsecurite.com. Se utilizzate questa opzione, vi invieremo senza indugio una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole (ad esempio, per email). Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che trasmettiate la vostra comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso da parte vostra dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, comprese le spese di spedizione (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dal fatto che avete scelto, se del caso, una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna standard da noi proposta) senza indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di recesso dal presente contratto. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale, salvo che abbiate espressamente concordato un mezzo diverso; in ogni caso, tale rimborso non comporterà alcuna spesa per voi. Possiamo differire il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il bene o fino a quando non avrete fornito una prova di spedizione del bene, la data considerata essendo quella del primo di questi due eventi.
Dovrete restituire o consegnare il bene a noi stessi, senza indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici giorni da quando ci avrete comunicato la vostra decisione di recesso dal presente contratto. Tale termine è considerato rispettato se restituite il bene prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
Dovrete sostenere i costi diretti di restituzione del bene.