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Condiciones generales de venta
1. Principios generales
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas por la sociedad "VET SECURITE SAS" a través del sitio www.vetsecurite.com, ya sea a particulares o a profesionales (empresas, asociaciones, etc.), para entregas en el territorio de la Francia metropolitana, Córcega, así como en los siguientes países: Bélgica, Italia, España y Portugal, dentro del límite de las existencias disponibles.
También aceptamos envíos a los departamentos y regiones de ultramar franceses.
Todas nuestras ventas se rigen por la ley francesa. Estas condiciones generales son aplicables a todos los pedidos recibidos, con sujeción a las modificaciones expresamente indicadas.
2. Características de los productos
Las especificaciones de los productos se describen con la mayor exactitud posible en las fichas de producto del sitio. Las imágenes, descripciones y demás información visual se facilitan a título indicativo y pueden diferir ligeramente de los productos reales.
Estos productos son conformes a las normas vigentes en el territorio francés, especialmente en materia de seguridad y calidad, y disponen de las certificaciones necesarias cuando resulta aplicable.
3. Pedidos
Las características esenciales y el precio de nuestros productos se indican en las páginas que contienen la descripción detallada de los productos de la tienda en línea.
El botón «confirmar el pedido» le permite confirmar su pedido, que pasa entonces a ser definitivo, y se celebra así un contrato de venta. Le confirmamos la recepción de su pedido por correo electrónico.
Tenga en cuenta que la entrega de los productos pedidos se realiza contra pago anticipado (reserva) en el caso de pago por transferencia bancaria. Por consiguiente, le rogamos que proceda al pago del precio de venta sin demora y, a más tardar, en un plazo de 7 días a partir de la recepción de nuestra confirmación de pedido. Transcurrido este plazo, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
Todo pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, de los precios y de las descripciones de los productos disponibles para la venta.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido por razones de existencias insuficientes, problemas de pago o incumplimiento de las condiciones generales de venta.
4. Precios
Las facturas se emiten al precio vigente en el momento de la conclusión de la venta, en euros y con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).
Salvo indicación contraria, los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, que se añaden aparte. Las tarifas y condiciones de entrega se indican claramente en nuestro sitio web y pueden consultarse en la ficha técnica de cada producto, así como en la sección "Entrega" del sitio www.vetsecurite.com.
Nos reservamos el derecho a modificar estos gastos de envío, y cualquier modificación se comunicará al cliente antes de la validación definitiva del pedido.
5. Pago
Los pagos se aceptan por cualquier medio: tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria y pagos flexibles con Klarna.
En caso de pago con tarjeta bancaria, la totalidad de la transacción realizada en nuestro sitio web se dirige, en modo cifrado, hacia un servidor de validación bancaria en modo SSL (Secure Socket Layer), garantizando la seguridad de los datos.
Los plazos de pago se indican en nuestro sitio. Salvo indicación contraria, el pago debe realizarse en el momento del pedido. No se aplica ningún descuento por pago anticipado.
El pago se considera efectuado cuando los fondos son efectivamente acreditados en la cuenta de la sociedad "VET SECURITE".
Si una factura vencida no es abonada, ni siquiera parcialmente, la sociedad "VET SECURITE" se reserva el derecho a reclamar, tras un requerimiento previo enviado mediante carta certificada con acuse de recibo (u otro medio equivalente) que haya quedado sin efecto transcurrido un plazo de 8 días, y sin perjuicio de cualesquiera daños y perjuicios, penalizaciones por demora calculadas sobre las cantidades adeudadas, a un tipo de interés igual a 3 veces el tipo de interés legal vigente.
En caso de impago, todas las cantidades adeudadas a nuestra sociedad serán inmediatamente exigibles, sin necesidad de formalidad alguna, y nos reservamos el derecho a suspender o cancelar los pedidos en curso.
Los clientes profesionales también deberán abonar una contribución a tanto alzado de 40 euros por factura impagada para cubrir los gastos administrativos relacionados con el tratamiento del impago.
No se acepta el pago mediante cheque.
6. Entrega
La disponibilidad de los productos se actualiza en tiempo real en las fichas de producto de nuestro sitio. La entrega se realiza generalmente en 24 horas para los pedidos realizados antes de las 16:00 h mediante Chronopost Domicilio o Chronopost Punto de Recogida, con sujeción a la disponibilidad de existencias y a las condiciones externas. Si el pedido se realiza después de las 16:00 h o si se produce un retraso imprevisto, el plazo medio de entrega constatado es de 48 horas (Francia metropolitana, excepto Córcega).
La entrega con GLS en su domicilio+ y GLS Punto de Recogida es gratuita a partir de 79 € de compra IVA incluido.
En caso de indisponibilidad de un producto, se lo comunicaremos por correo electrónico en el menor plazo posible. Si un producto no está disponible, nos esforzaremos en ofrecerle un producto sustitutivo de calidad equivalente o un vale de descuento, y en su defecto, la cancelación de su pedido.
Si el producto no puede entregarse en los plazos anunciados, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente desde su cuenta de cliente, por correo electrónico a [email protected], o por carta a VET SECURITE, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac, a fin de solicitar un plazo adicional razonable para la entrega.
Si la entrega no ha tenido lugar en este plazo adicional, el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente. El pedido será entonces cancelado al recibir la solicitud, y el cliente será reembolsado de la totalidad de las cantidades abonadas en un plazo de 14 días a partir de la recepción de dicha solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.
Se pone a su disposición un número no premium para cualquier consulta relativa a la entrega: 09 74 59 13 65.
7. Conformidad - Recepción
El cliente está obligado a verificar imperativamente el estado de los productos pedidos en el momento de su recepción. En caso de daño visible en el paquete o en el producto, se recomienda formular reservas precisas ante el transportista e informarnos inmediatamente.
Si el producto recibido no corresponde al pedido (error de producto, falta de conformidad), el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de siete días a partir de la recepción, salvo que decida ejercer su derecho de desistimiento. La reclamación puede realizarse mediante:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 09 74 59 13 65
Con el fin de agilizar el procesamiento de la solicitud, se invita al cliente a aportar elementos de prueba (fotos, descripción detallada del problema). Tras la validación de la reclamación, propondremos una solución adecuada, que podrá incluir un cambio, un reembolso o la devolución del producto según los casos.
8. Desistimiento
8.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión y sin gastos, a excepción de los gastos mencionados en los artículos L.221-23 a L.221-25.
8.2 Modalidades de ejercicio
El derecho de desistimiento debe ejercerse ante VETSECURITE.com. Se recomienda al Cliente seguir el procedimiento de devolución descrito en la sección «Devolución de producto» del sitio y mantener informado a VETSECURITE.com dentro de los plazos establecidos.
8.3 Devolución de productos
-
Francia metropolitana: El producto debe devolverse en un punto de recogida o consigna automática elegible, disponible a través del enlace «Encontrar su Punto de Recogida o Consigna», en un plazo de catorce (14) días siguientes al envío del desistimiento. La devolución es gratuita para el Cliente. Se puede solicitar una etiqueta prepagada directamente desde la cuenta del cliente; se enviará junto con las instrucciones de devolución.
-
Internacional (España, Italia, Portugal, Ultramar y otros países): Las devoluciones corren a cargo del Cliente. Las modalidades precisas pueden evolucionar en función de los destinos cubiertos por VETSECURITE.com.
8.4 Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en perfecto estado de reventa, sin señales de uso, acompañado de sus accesorios, manuales y embalajes originales. La conformidad de la devolución se verificará en el momento de su recepción.
8.5 Reembolso
VETSECURITE.com procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el Cliente, sin gastos.
-
En caso de devolución de todos los productos: reembolso del precio de los productos y de los gastos de envío iniciales.
-
En caso de devolución parcial: reembolso únicamente del precio de los productos devueltos, permaneciendo los gastos de envío iniciales a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío de la devolución.
8.6 Casos de pago mediante crédito
Si el precio del pedido está total o parcialmente cubierto por un crédito concedido al Cliente, el ejercicio del derecho de desistimiento conllevará la resolución del contrato de crédito sin penalización.
9. Almacenamiento de los productos por el cliente
El cliente está obligado a verificar y respetar las indicaciones de almacenamiento y conservación que figuran en las fichas técnicas de los productos y en sus embalajes.
La sociedad "VET SECURITE" no podrá ser considerada responsable de ningún deterioro de los productos, materiales o accesorios resultante de un almacenamiento en condiciones inadecuadas para su naturaleza (exposición a la humedad, a temperaturas extremas, a la luz directa, etc.).
En caso de incumplimiento de estas condiciones, no se podrá aceptar ninguna reclamación ni solicitud de reembolso por productos deteriorados.
10. Garantía
Los productos ofrecidos en el sitio son conformes a la legislación francesa vigente y a las normas aplicables en Francia.
Los productos se benefician de todas las garantías legales francesas, en particular la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de consumo) y la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil).
En caso de defecto aparente o de no conformidad con el pedido, el cliente puede solicitar el reembolso o el cambio de los productos afectados. La solicitud puede realizarse por correo electrónico a [email protected], o por carta a la siguiente dirección: VETSECURITE.com, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac. Los productos deben devolverse en su estado original, acompañados del embalaje, la factura o cualquier documento que justifique la compra.
Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer sus derechos. El cliente puede optar entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones de coste definidas en el artículo L.217-9 del Código de consumo.
El cliente queda dispensado de aportar la prueba del defecto de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien (6 meses para los bienes de segunda mano).
Además, el cliente puede optar por hacer valer la garantía contra vicios ocultos, en virtud del artículo 1641 del Código civil. En ese caso, puede solicitar bien la resolución de la venta, bien una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código civil.
11. Retención de productos
En caso de incidente de pago en uno de los pedidos del cliente, la sociedad "SAS VET SECURITE" se reserva el derecho de retener los productos no pagados mientras no hayan sido efectivamente entregados.
Asimismo, la sociedad podrá suspender cualquier nuevo pedido o cualquier entrega en curso hasta la regularización de la situación.
12. Cláusula de reserva de dominio
Los productos se venden con reserva de dominio hasta el pago íntegro del precio de los productos, los gastos inherentes a la venta y los intereses. En caso de impago, el cliente estará obligado a restituir los productos impagados a su cargo, riesgo y ventura, tras la recepción de un requerimiento por carta certificada con acuse de recibo. La restitución deberá tener lugar en un plazo de 15 días a partir de la recepción del requerimiento, en la dirección indicada por la sociedad "SAS VET SECURITE".
La resolución del contrato tiene lugar sin obstaculizar el derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código de consumo, que permite al cliente devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en nuestro sitio web o en nuestros catálogos, ya sean textos, imágenes, vídeos, logotipos, tecnologías subyacentes, diseños, marcas, dibujos y modelos, así como determinados productos que comercializamos y que pueden estar protegidos por patentes, están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas, el derecho de dibujos y modelos y el derecho de patentes. Estas protecciones son válidas tanto en Francia como a nivel internacional.
Ninguna reproducción, reutilización o uso total o parcial de estos elementos puede realizarse sin nuestro acuerdo previo y por escrito (por ejemplo, por correo electrónico o contrato), so pena de incurrir en la responsabilidad del infractor por falsificación.
En caso de violación de estos derechos, nos reservamos el derecho a exigir la retirada inmediata de cualquier contenido falsificado, así como la indemnización por los perjuicios sufridos.
14. Tratamiento de datos nominativos
Para procesar su pedido, recopilamos información nominativa necesaria para registrar su solicitud. Estos datos están estrictamente destinados a nuestra empresa "SAS VET SECURITE" y no se comparten en ningún caso con terceros.
De conformidad con la normativa sobre protección de datos personales (RGPD), usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, así como un derecho al borrado de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección: [email protected].
Con el fin de personalizar mejor nuestras ofertas comerciales y conocerle mejor, también podemos recopilar datos mediante el uso de cookies. Tiene la posibilidad de gestionar sus preferencias de cookies accediendo a nuestra política de gestión de cookies en el sitio, o utilizando el banner dedicado durante su visita.
En el marco de nuestras comunicaciones por correo electrónico, algunos mensajes que le enviamos pueden contener un píxel de seguimiento. Este píxel es una pequeña imagen invisible integrada en el correo electrónico, que nos permite saber si el mensaje ha sido abierto.
Este seguimiento nos ayuda a medir el rendimiento de nuestras campañas, a comprender el interés por nuestras comunicaciones y a mejorar la pertinencia de los contenidos que le enviamos.
Cuando la normativa aplicable lo exija, este seguimiento se realiza únicamente con su consentimiento previo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la página «Gestionar mis preferencias», accesible desde nuestros correos electrónicos.
La retirada de su consentimiento al seguimiento de las aperturas no conlleva automáticamente su baja de nuestras comunicaciones de marketing. Podrá seguir recibiendo nuestros correos electrónicos mientras esté suscrito/a.
También puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que figura al pie de cada uno de nuestros correos electrónicos.
Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos, le invitamos a consultar nuestra Política de privacidad o a ponerse en contacto con nosotros según las modalidades indicadas en ella.
Puede darse de baja de los boletines de noticias de Vetsecurite.com en cualquier momento, ya sea haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico, ya sea visitando https://www.vetsecurite.com/identite.
Por último, si desea oponerse a la prospección telefónica, tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición Bloctel, accesible en http://www.bloctel.gouv.fr/
15. Responsabilidad
En lo que respecta a los productos que vendemos, la responsabilidad de la sociedad "SAS VET SECURITE" se limita a los daños directos y previsibles resultantes del uso normal de los productos, en las condiciones definidas por las presentes condiciones generales de venta.
Nuestra sociedad no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes y daños relacionados con el uso de la red Internet, tales como en particular:
- Las interrupciones o fallos del servicio,
- La presencia de virus informáticos,
- Las intrusiones externas o cualquier otro problema relacionado con el acceso a los servicios en línea.
Asimismo, la responsabilidad de "SAS VET SECURITE" quedará exonerada en caso de eventos de fuerza mayor, tal como se definen en el Código civil, incluyendo, entre otros:
- Las huelgas,
- Las catástrofes naturales,
- Las interrupciones del servicio imputables a proveedores terceros,
- Los actos o decisiones gubernamentales,
- Los fallos informáticos o de red independientes de nuestra voluntad.
16. Resolución amistosa de litigios
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de consumo, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para intentar resolver de forma amistosa cualquier litigio relacionado con la ejecución de un contrato de venta o de servicios con un profesional.
En caso de dificultades, le animamos a ponerse en contacto primero con nuestro servicio posventa, ya sea por teléfono en el 09 74 59 13 65, ya sea por correo electrónico a [email protected]. Si su problema no se resuelve, puede recurrir a un mediador de consumo en un plazo de un año a partir de su solicitud inicial al servicio posventa.
Antes de recurrir a la mediación o a cualquier acción judicial, también puede intentar encontrar una solución amistosa con la ayuda de una asociación profesional, una asociación de consumidores, o el servicio europeo de resolución de litigios en línea (ec.europa).
Si no se encuentra ninguna solución amistosa, puede acudir gratuitamente al Mediador Medicys (73 boulevard de Clichy, 75009 París, sitio: medicys).
17. Modificación de las condiciones generales de venta
Habida cuenta de las posibles evoluciones del sitio, la sociedad SAS VET SECURITE se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las actualizaciones de las condiciones generales de venta estarán disponibles en línea en el sitio www.vetsecurite.com y serán aplicables únicamente a las ventas realizadas con posterioridad a la modificación. El cliente deberá verificar regularmente la existencia de nuevas cláusulas en las Condiciones Generales de Venta antes de cada nuevo pedido. En caso de modificación sustancial, se podrá enviar una notificación al cliente por correo electrónico o mostrarse en el sitio para informarle de los cambios importantes.
ANEXO – FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
Formulario de desistimiento
A la atención de:
SAS VET SECURITE
Servicio de Devoluciones VETSECURITE.com
34 rue de Sistrières
15000 Aurillac
Francia
Por la presente le/les (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) decisión de desistir del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del (de los) consumidor(es) :
Dirección del (de los) consumidor(es) :
Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel) :
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Dirija esta solicitud por cualquier medio a la dirección indicada anteriormente."
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de catorce días.
El plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que usted mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, toma posesión física del último bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). También puede cumplimentar y enviar el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca en nuestro sitio web www.vetsecurite.com. Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico). Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que usted haya elegido, en su caso, un modo de entrega distinto al modo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que somos informados de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción inicial, salvo que convenga expresamente en un medio diferente; en cualquier caso, dicho reembolso no le ocasionará ningún gasto. Podemos diferir el reembolso hasta que hayamos recibido el bien o hasta que usted haya aportado una prueba de envío del bien, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
Deberá devolver o restituir el bien, a nosotros mismos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de habernos comunicado su decisión de desistir del presente contrato. Se considerará que el plazo se ha respetado si devuelve el bien antes de que expire el plazo de catorce días.
Deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución del bien.
