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Condiciones generales de venta
1. Principios generales
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas efectuadas por la empresa "VET SECURITE SAS" a través del sitio www.vetsecurite.com, ya sea a particulares o profesionales (empresas, asociaciones, etc.), para una entrega en el territorio de Francia Metropolitana, Córcega, así como en los siguientes países: Bélgica, Italia, España y Portugal, dentro del límite de los stocks disponibles.
También aceptamos envíos a los departamentos y regiones de ultramar franceses.
Todas nuestras ventas se rigen por la ley francesa. Estas condiciones generales son aplicables a todos los pedidos recibidos, salvo modificaciones expresamente indicadas.
2. Características de los productos
Las especificidades de los productos se describen con la mayor exactitud posible en las fichas de productos del sitio. Las imágenes, descripciones y demás información visual se proporcionan a título indicativo y pueden diferir ligeramente de los productos reales.
Estos productos son conformes a las normas vigentes en el territorio francés, especialmente en materia de seguridad y calidad, y disponen de las certificaciones necesarias cuando esto es aplicable.
3. Pedidos
Las características esenciales y el precio de nuestros productos están indicados en las páginas que contienen la descripción detallada de los productos de la tienda en línea.
El botón "confirmar el pedido" le permite confirmar su pedido, el cual se vuelve entonces definitivo, y así se concluye un contrato de venta. Le confirmamos la recepción de su pedido por correo electrónico.
Tenga en cuenta que la entrega de los productos pedidos se efectúa contra pago por adelantado (reserva) en el caso del pago por transferencia bancaria. Por consiguiente, le rogamos que proceda al pago del precio de venta sin tardar y como máximo en un plazo de 7 días siguientes a la recepción de nuestra confirmación de pedido. Pasado este plazo, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
Todo pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, de los precios y de las descripciones de los productos disponibles para la venta.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos de stock insuficiente, problemas de pago o si no se respetan las condiciones generales de venta.
4. Precios
Las facturas se establecen según la tarifa vigente en el día de la conclusión de la venta, en euros y con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).
Salvo indicación contraria, los precios de los productos no incluyen los gastos de entrega, que son adicionales. Las tarifas y condiciones de entrega están claramente indicadas en nuestro sitio web, y son consultables en la ficha técnica de cada producto así como en la sección "Entrega" del sitio www.vetsecurite.com.
Nos reservamos el derecho de modificar estos gastos de entrega, y cualquier modificación será comunicada al cliente antes de la validación definitiva del pedido.
5. Pago
Los pagos se aceptan por cualquier medio: tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria, y pagos flexibles con Klarna.
En caso de pago con tarjeta bancaria, toda la transacción efectuada en nuestro sitio web se dirige, en modo cifrado, hacia un servidor de validación bancaria en modo SSL (Secure Socket Layer), garantizando la seguridad de los datos.
Los plazos de pago se indican en nuestro sitio. Sin precisión contraria, el pago debe realizarse al realizar el pedido. No se aplica ningún descuento por pago anticipado.
El pago se considera efectuado cuando los fondos son efectivamente acreditados en la cuenta de la empresa "VET SECURITE".
Si una factura vencida no se paga, ni siquiera parcialmente, la empresa "VET SECURITE" se reserva el derecho de reclamar, después de un requerimiento previo enviado por carta certificada con acuse de recibo (u otro medio equivalente) que haya quedado sin efecto pasado un plazo de 8 días, y sin perjuicio de todos los daños y perjuicios, penalizaciones por retraso, calculadas sobre las sumas debidas, a un tipo de interés igual a 3 veces el tipo de interés legal vigente.
En caso de falta de pago, todas las sumas debidas a nuestra empresa se vuelven inmediatamente exigibles, sin formalidad, y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar los pedidos en curso.
Los clientes profesionales también deberán abonar una participación fija de 40 euros por factura impagada para cubrir los gastos administrativos relacionados con el tratamiento del impago.
No se acepta el pago con cheque.
6. Entrega
La disponibilidad de los productos se actualiza en tiempo real en las fichas de producto de nuestro sitio. La entrega se realiza generalmente en 24 horas para los pedidos realizados antes de las 16:00 en Chronopost Domicile o Chronopost Relais, sujeto a disponibilidad de stock y condiciones externas. Si el pedido se realiza después de las 16:00 o si surge un retraso imprevisto, el plazo medio observado de entrega es de 48 horas (Francia Metropolitana excepto Córcega).
El envío en GLS Chez Vous+ y GLS Relais es gratuito a partir de 69 € de compra IVA incluido.
En caso de indisponibilidad de un producto, le informaremos por email en los plazos más breves. Si un producto no está disponible, nos esforzaremos por proponerle un producto sustituto de calidad equivalente o un vale de descuento, a falta de cancelación de su pedido.
Si el producto no puede ser entregado en los plazos anunciados, el cliente debe contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente desde su cuenta de cliente, por correo electrónico a [email protected], o por carta a VET SECURITE, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac para solicitar un plazo adicional razonable para la entrega.
Si la entrega no ha tenido lugar en este plazo suplementario, el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando el Servicio al Cliente. El pedido será entonces cancelado a recepción de la solicitud, y el cliente será reembolsado de la totalidad de las sumas versadas bajo 14 días a partir de la recepción de esta solicitud, en el mismo medio de pago utilizado durante el pedido.
Se pone a su disposición un número no sobretasado para cualquier pregunta sobre la entrega: 09 74 59 13 65.
7. Conformidad - Recepción
El cliente está obligado a verificar imperativamente el estado de los productos pedidos desde su recepción. En caso de daño visible en el paquete o el producto, se recomienda emitir reservas precisas ante el transportista e informarnos inmediatamente.
Si el producto recibido no corresponde al pedido (error de producto, defecto de conformidad), el cliente debe contactarnos en un plazo de siete días a partir de la recepción, salvo si decide ejercer su derecho de desistimiento. La reclamación puede efectuarse por :
- E-mail: [email protected]
- Teléfono : 09 74 59 13 65
Para acelerar el tratamiento de la solicitud, se invita al cliente a proporcionar elementos de prueba (fotos, descripción detallada del problema). Después de la validación de la reclamación, propondremos una solución adaptada, que puede incluir un intercambio, un reembolso o una devolución del producto según los casos.
8. Desistimiento
8.1 Derecho de desistimiento
Conforme al artículo L.221-18 del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión y sin gastos, excepto los gastos mencionados en los artículos L.221-23 a L.221-25.
8.2 Modalidades de ejercicio
El derecho de desistimiento debe ejercerse ante VETSECURITE.com. Se recomienda al Cliente seguir el procedimiento de devolución descrito en la sección "Devolución de producto" del sitio y mantener informado a VETSECURITE.com en los plazos.
8.3 Devolución de los productos
-
Francia metropolitana: El producto debe ser devuelto en un punto de entrega o locker elegible, disponible a través del enlace "Encontrar su Punto de Entrega o Locker", en un plazo de catorce (14) días siguientes al envío del desistimiento. La devolución es gratuita para el Cliente. Se puede solicitar una etiqueta prepagada directamente desde la cuenta del cliente; será enviada con las instrucciones de devolución.
-
Internacional (España, Italia, Portugal, Ultramar y otros países): Las devoluciones corren a cargo del Cliente. Las modalidades precisas pueden evolucionar en función de los destinos cubiertos por VETSECURITE.com.
8.4 Condiciones de devolución
El producto debe ser devuelto en perfecto estado de reventa, sin rastros de uso, acompañado de sus accesorios, manuales y embalajes originales. La conformidad de la devolución será verificada a la recepción.
8.5 Reembolso
VETSECURITE.com procederá al reembolso de las sumas versadas por el Cliente, sin gastos.
-
En caso de devolución del conjunto de productos: reembolso del precio de los productos y de los gastos de entrega iniciales.
-
En caso de devolución parcial: reembolso del precio de los productos devueltos únicamente, los gastos de entrega iniciales quedan a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días después de la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío de la devolución.
8.6 Caso de pago a crédito
Si el precio del pedido está total o parcialmente cubierto por un crédito concedido al Cliente, el ejercicio del derecho de desistimiento conllevará la resolución del contrato de crédito sin penalización.
9. Almacenamiento de productos por el cliente
El cliente está obligado a verificar y respetar las indicaciones de almacenamiento y conservación que figuran en las fichas técnicas de los productos y en sus embalajes.
La empresa "VET SECURITE" no podrá ser considerada responsable de cualquier deterioro de los productos, materiales o accesorios resultante de un almacenamiento en condiciones inadecuadas para su naturaleza (exposición a la humedad, a temperaturas extremas, a la luz directa, etc.).
En caso de incumplimiento de estas condiciones, ninguna reclamación o solicitud de reembolso podrá ser aceptada para productos degradados.
10. Garantía
Los productos ofrecidos en el sitio son conformes a la legislación francesa vigente y a las normas aplicables en Francia.
Los productos se benefician del conjunto de garantías legales francesas, especialmente la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo) y la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
En caso de defecto aparente o de no conformidad con el pedido, el cliente puede solicitar un reembolso o un intercambio de los productos afectados. La solicitud puede efectuarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la siguiente dirección: VETSECURITE.com, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac. Los productos deben ser devueltos en su estado original, acompañados del embalaje, de la factura o de cualquier documento que justifique la compra.
Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer sus derechos. El cliente puede elegir entre la reparación o el reemplazo del producto, sujeto a las condiciones de coste definidas en el artículo L.217-9 del Código de consumo.
El cliente está dispensado de aportar la prueba del defecto de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien (6 meses para los bienes de ocasión).
Además, el cliente puede optar por hacer valer la garantía contra los vicios ocultos, en virtud del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede solicitar ya sea la resolución de la venta, ya sea una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil.
11. Retención de productos
En caso de incidente de pago en uno de los pedidos del cliente, la empresa "SAS VET SECURITE" se reserva el derecho de retener los productos no pagados mientras no hayan sido efectivamente entregados.
Por otra parte, la empresa podrá suspender cualquier nuevo pedido o cualquier entrega en curso hasta la regularización de la situación.
12. Cláusula de reserva de propiedad
Los productos se venden bajo reserva de propiedad hasta el pago íntegro del precio de los productos, de los gastos inherentes a la venta y de los intereses. En caso de impago, el cliente estará obligado a restituir los productos impagados a sus gastos, riesgos y peligros, después de recepción de un requerimiento por carta certificada con acuse de recibo. La restitución debe intervenir en un plazo de 15 días siguientes a la recepción del requerimiento, en la dirección indicada por la empresa "SAS VET SECURITE".
La resolución del contrato interviene sin obstaculizar el derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código del Consumo, que permite al cliente devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en nuestro sitio web o en nuestros catálogos, ya sean textos, imágenes, vídeos, logotipos, tecnologías subyacentes, diseños, marcas, dibujos y modelos, así como ciertos productos que comercializamos y que pueden estar protegidos por patentes, están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas, el derecho de dibujos y modelos, y el derecho de patentes. Estas protecciones son válidas tanto en Francia como a nivel internacional.
Ninguna reproducción, reutilización o uso total o parcial de estos elementos puede efectuarse sin nuestro acuerdo previo y por escrito (por ejemplo, por email o contrato), bajo pena de comprometer la responsabilidad del infractor por falsificación.
En caso de violación de estos derechos, nos reservamos el derecho de solicitar la retirada inmediata de todo contenido falsificado, así como la indemnización de los perjuicios sufridos.
14. Tratamiento de datos nominativos
Para procesar su pedido, recogemos información nominativa necesaria para el registro de su solicitud. Estos datos están estrictamente destinados a nuestra empresa "SAS VET SECURITE" y en ningún caso se comparten con terceros.
De conformidad con la normativa sobre protección de datos personales (RGPD), usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, así como un derecho a la supresión de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos contactándonos en la siguiente dirección: [email protected].
Para personalizar mejor nuestras ofertas comerciales y conocerle mejor, también podemos recopilar datos a través del uso de cookies. Tiene la posibilidad de gestionar sus preferencias de cookies accediendo a nuestra política de gestión de cookies en el sitio, o utilizando el banner dedicado durante su visita.
Puede darse de baja de los boletines informativos de Vetsecurite.com en cualquier momento, ya sea haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada email, ya sea dirigiéndose a https://www.vetsecurite.com/identite.
Finalmente, si desea oponerse a la prospección telefónica, tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición Bloctel, accesible en http://www.bloctel.gouv.fr/
15. Responsabilidad
En relación con los productos que vendemos, la responsabilidad de la empresa "SAS VET SECURITE" se limita a los daños directos y previsibles resultantes del uso normal de los productos, en las condiciones definidas por las presentes condiciones generales de venta.
Nuestra empresa no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes y daños relativos al uso de la red Internet, tales como especialmente :
- Las interrupciones o fallos del servicio,
- La presencia de virus informáticos,
- Las intrusiones exteriores o cualquier otro problema relacionado con el acceso a los servicios en línea.
Por otra parte, la responsabilidad de "SAS VET SECURITE" quedará exonerada en caso de eventos de fuerza mayor, tal como se definen en el Código Civil, incluyendo pero sin limitarse a:
- Las huelgas,
- Las catástrofes naturales,
- Las interrupciones del servicio imputables a proveedores terceros,
- Los actos o decisiones gubernamentales,
- Las averías informáticas o de red independientes de nuestra voluntad.
16. Resolución amistosa de litigios
Conforme al artículo L. 612-1 del Código del Consumo, todo consumidor tiene el derecho de recurrir gratuitamente a un mediador del consumo para intentar resolver amigablemente cualquier litigio relacionado con la ejecución de un contrato de venta o de servicios con un profesional.
En caso de dificultades, le animamos a contactar primero nuestro servicio postventa, ya sea por teléfono al 09 74 59 13 65, ya sea por email a [email protected]. Si su problema no se resuelve, puede recurrir a un mediador del consumo en un plazo de un año a partir de su solicitud inicial al servicio postventa.
Antes de recurrir a la mediación o a cualquier acción judicial, también puede intentar encontrar una solución amistosa con la ayuda de una asociación profesional, una asociación de consumidores, o del servicio europeo de resolución en línea de litigios (ec.europa).
Si no se encuentra ninguna solución amigable, puede acudir gratuitamente al Mediador Medicys (73 boulevard de Clichy, 75009 París, sitio: medicys).
17. Modificación de las condiciones generales de venta
Teniendo en cuenta las posibles evoluciones del sitio, la empresa SAS VET SECURITE se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las actualizaciones de las condiciones generales de venta estarán disponibles en línea en el sitio www.vetsecurite.com y serán aplicables únicamente a las ventas realizadas posteriormente a la modificación. Corresponde al cliente verificar regularmente la existencia de nuevas cláusulas en las Condiciones Generales de Venta antes de cada nuevo pedido. En caso de modificación sustancial, se podrá enviar una notificación al cliente por email o mostrar en el sitio para informarle de los cambios importantes.
ANEXO – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO TIPO
Formulario de desistimiento
A la atención de:
SAS VET SECURITE
Servicio Devolución VETSECURITE.com
34 rue de Sistrières
15000 Aurillac
Francia
Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del (de los) consumidor(es) :
Dirección del (de los) consumidor(es) :
Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel) :
Fecha:
(*) Tache la mención inútil.
Dirija esta solicitud por cualquier medio a la dirección indicada arriba."
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
Tiene el derecho de desistir del presente contrato sin dar motivo en un plazo de catorce días.
El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que usted mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, toma físicamente posesión del último bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico). También puede rellenar y transmitir el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en nuestro sitio web www.vetsecurite.com. Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico). Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que transmita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento de su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos suplementarios derivados del hecho de que usted haya elegido, en su caso, un modo de entrega distinto del modo menos costoso de entrega estándar propuesto por nosotros) sin retraso excesivo y, en todo caso, como máximo catorce días a partir del día en que somos informados de su decisión de desistimiento del presente contrato. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el que usted haya utilizado para la transacción inicial, salvo que convenga expresamente un medio diferente; en todo caso, este reembolso no ocasionará gastos para usted. Podemos diferir el reembolso hasta que hayamos recibido el bien o hasta que haya proporcionado una prueba de envío del bien, siendo retenida la fecha del primero de estos hechos.
Deberá devolver o entregar el bien, a nosotros mismos, sin retraso excesivo y, en todo caso, como máximo catorce días después de que nos haya comunicado su decisión de desistimiento del presente contrato. Este plazo se considera respetado si devuelve el bien antes de la expiración del plazo de catorce días.
Deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del bien.
