¿Cómo devolver un artículo?

Paso 1: Conéctese a su cuenta para realizar su solicitud de devolución.

Haga clic en Mi cuenta, identifíquese para acceder al seguimiento de sus pedidos y luego haga clic en el detalle del pedido correspondiente.
Seleccione el producto a devolver así como el motivo de la devolución y luego "generar una devolución".
Obtendrá entonces su autorización de devolución tras la validación en un plazo de 24/48 horas.

Paso 2: Imprima su etiqueta de devolución

Una vez obtenida la autorización, le enviaremos por correo electrónico su etiqueta de devolución prepagada GLS (depósito en el punto de recogida de su elección).

Válido únicamente para los pedidos realizados desde la Francia metropolitana.

Atención: Deberá enviarnos los artículos limpios, sin usar y sin estrenar, con sus etiquetas, en su embalaje original.
En caso contrario, su devolución no será aceptada y los productos le serán devueltos tras el pago de los gastos de envío por un importe de 4,99€.

Ejemplo: Para una caja de zapatos, por favor coloque el par en una caja de cartón (sin cinta adhesiva en la caja).

Paso 3: Recepción de su devolución

En cuanto recibamos su devolución, procesaremos su solicitud. Una vez aceptada su devolución, se le ofrecen tres soluciones:

Realizar un cambio, en el caso de que la talla pedida no sea la adecuada o de que desee orientarse hacia un color diferente.
Obtener un crédito, que le permitirá volver a comprar en nuestro sitio en línea en un plazo de un año a partir de su fecha de emisión.
Obtener un reembolso, que se realizará en un plazo de 10 días, para permitirle pedir un producto diferente.

No lo olvide, ¡dispone de 30 días para beneficiarse de su devolución gratuita!

¿Una pregunta sobre su devolución?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección [email protected]