Un artículo o un paquete está dañado

En primer lugar, es de su interés emitir reservas al recibir un paquete que presente signos de impacto.

Si la caja está muy dañada, a menos que tenga la certeza de que los artículos estén en perfecto estado, rechácela. Por supuesto, si ha pedido artículos que no están sujetos a deterioro en caso de impactos, como ropa, actúe en consecuencia. Manténgase vigilante con respecto a los artículos sensibles y frágiles.

En caso de rechazo del paquete, nos encargamos de todo para la continuación: sin embargo, puede volver a contactarnos por email a la dirección [email protected], esto con el fin de una reacción más rápida de nuestros servicios y así ganar un poco de tiempo en el tratamiento de su paquete.

Si la caja está poco dañada pero ha sufrido un impacto, no dude en especificarlo mediante reservas precisas y circunstanciadas. Por ejemplo, "esquina superior izquierda un poco aplastada", o "caja mojada". Atención, la mención "Sujeto a desembalaje" no es una reserva precisa, no tiene valor. Envíe sus reservas por email a la dirección [email protected].

En segundo lugar, en la medida de lo posible, verifique el contenido del paquete.

Si un artículo está dañado, estas reservas deben comunicársenos en las 48 horas siguientes a la entrega (un email a [email protected] es suficiente), y confirmarse al mismo tiempo al transportista por carta certificada con acuse de recibo. Esta carta es imprescindible en estas circunstancias.