Os seus pedidos de modificações dos seus dados pessoais

 

• Como utilizador dos serviços da empresa VET SECURITE pode modificar os dados pessoais que lhe dizem respeito a partir da sua conta de cliente.

• Se desejar eliminar a sua conta de cliente também pode realizar esta ação (atenção esta ação é irreversível perderá o acesso ao histórico das suas encomendas, os seus pontos de fidelidade, os seus códigos promocionais… Mas será possível criar uma nova conta de cliente) a partir da sua conta de cliente.

• É possível exportar os seus dados pessoais a partir da sua conta de cliente. 

• Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais convidamo-lo a contactar o nosso serviço de proteção dos seus dados.

 

 

 

Introdução

 

Esta página descreve os princípios com os quais a VET SECURITE recolhe diferentes tipos de dados sobre os seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em detalhe nos princípios de proteção de dados da VET SECURITE.

Também esta página detalha os compromissos relativos à política de segurança e proteção de dados da VET SECURITE, a fim de respeitar, ao máximo, a sua privacidade.

 

 

 

Definições

 

Para evitar uma interpretação imprecisa, aqui estão alguns elementos de compreensão dos termos utilizados:

• Dados de carácter pessoal: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada como sendo "uma pessoa singular identificável" uma pessoa singular que pode ser identificada, direta ou indiretamente.

• Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas ou não com recurso a processos automatizados e aplicadas a dados ou conjuntos de dados pessoais (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, extração, consulta, utilização, interconexão, segmentação, etc.).

 

 

 

Responsável pelo tratamento

 

Todo o tratamento das informações pessoais comunicadas à VET SECURITE é efetuado sob a responsabilidade da empresa VET SECURITE - 34 rue de Sistrière - Derrière Magasin Weldom - 15000 Aurillac, Siret: 491 765 160 000 16.
 

 

 

Como recolhemos dados sobre si?

 

A recolha dos seus dados pessoais (como o nome e os dados de contacto) baseia-se mais frequentemente na sua relação de cliente ou noutra relação pertinente connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando efetua ações nos nossos serviços, ao inscrever-se como utilizador do nosso site, ao utilizar os serviços da VET SECURITE ou ao fornecer-nos outras informações.

Quando utiliza os serviços de rede e comunicação da VET SECURITE, por exemplo ao efetuar uma chamada ou ao criar a sua conta de cliente ou ao enviar um e-mail, os dados de identificação são armazenados nos nossos sistemas para a utilização dos serviços.

Quando visita os sites web da VET SECURITE ou carrega páginas, deixa-nos diferentes tipos de dados de navegação anónimos, como o seu endereço IP e o seu histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos recolher dados com base no seu consentimento.

Gravamos as chamadas do serviço ao cliente para podermos verificar a discussão real, se necessário.

Também recolhemos dados dos nossos clientes potenciais quando participam em concursos, sorteios ou eventos de clientes.

 

 

 

Que dados recolhemos?

 

Estes dados incluem o seu nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si próprio, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Armazenamos o que pode estar ligado a si.

Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, informações de encaminhamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e informações de localização.

Durante a navegação na Internet, os «dados de medição» são recolhidos através de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações de clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e melhorar continuamente a sua experiência de compra nos serviços da VET SECURITE. Utilizamos estas informações para processar encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar consigo sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e atualizar os nossos ficheiros e assim as suas contas connosco, disponibilizar-lhe conteúdo como listas de desejos e comentários de clientes e recomendar produtos e serviços que possam interessar-lhe. Também utilizamos estas informações para melhorar as nossas lojas e sites da internet, prevenir ou detetar fraudes ou abusos no nosso site da Internet e permitir que terceiros forneçam funções técnicas, logísticas ou outras por nossa conta.

 

 

 

Lista dos tipos de informações que recolhemos:

 

Informações que nos comunica

Recolhemos e registamos todas as informações que nos comunica através do nosso site web ou por outros meios. Pode escolher não nos comunicar certas informações, no entanto esta decisão pode limitar o uso dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos comunica, nomeadamente para responder às suas solicitações, personalizar as suas futuras compras, melhorar os nossos serviços e comunicar consigo.

 

Informações recolhidas automaticamente

Sempre que entra em contacto connosco, recebemos e registamos certos tipos de informações. Como muitos outros sites da Internet, utilizamos nomeadamente "cookies" e obtemos certos tipos de informações quando o seu navegador acede ao site da VET SECURITE ou a publicidades e outros conteúdos exibidos noutros sites da Internet pela VET SECURITE ou por sua conta.

 

Informações relativas aos e-mails

Para otimizar a utilidade e o interesse dos nossos e-mails, se o seu computador o permitir, recebemos frequentemente uma confirmação dos e-mails enviados pela VET SECURITE que abriu. Se não desejar receber e-mails da nossa parte, basta notificar-nos na sua conta.

 

Definições dos cookies

 

 

Como gerimos as suas informações?

 

Tenha em atenção que o pessoal da VET SECURITE e das suas filiais e respetivos subcontratados agem sob a obrigação de sigilo quando tratam dados que lhe dizem respeito.

Mantemos a confidencialidade dos dados que lhe dizem respeito e asseguramos que sejam utilizados apenas para fins predefinidos.

Os seus dados são tratados com o objetivo de produzir e entregar os serviços de comunicação e outros acordados, desenvolver os serviços, faturar, fornecer-lhe o melhor e mais completo serviço possível, e informá-lo sobre os nossos serviços.

Também utilizamos os seus dados para comunicação com os clientes, como o envio de informações sobre os nossos serviços e para fins de marketing direto.

Utilizamos também os dados para o perfil dos clientes através da faturação, dos montantes de utilização, da duração da relação com o cliente e das classificações externas. Utilizamos tanto dados de utilização resumidos como dados específicos de pessoas para criar grupos-alvo para o marketing.

Tratamos os dados dos nossos clientes potenciais para fins de marketing direto.

Esforçamo-nos por garantir que os dados do cliente estejam atualizados e corretos.

Eliminamos os dados obsoletos e inúteis sempre que possível.

Protegemos todos os dados que lhe dizem respeito através de direitos de acesso pessoais baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

 

 

 

Para onde enviamos os seus dados?

 

Apenas submetemos os seus dados na medida permitida pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro às autoridades e outras empresas de telecomunicações.

Quando utilizamos subcontratados, assinaremos com eles um acordo de segurança que também abrange a utilização dos seus dados. Também somos responsáveis por este tipo de manipulação para si.

 

 

 

O objetivo desta política de proteção de dados é descrever os princípios e as práticas que observamos na VET SECURITE para assegurar a proteção da privacidade, a confidencialidade da comunicação e a proteção jurídica dos nossos clientes.

A VET SECURITE atualiza regularmente esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por esta razão, encorajamo-lo a consultar regularmente a última declaração.

Os valores fundamentais importantes para a VET SECURITE incluem a confidencialidade dos dados dos clientes e da comunicação, bem como a proteção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. Ao manipular os dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.

A VET SECURITE implementa um nível elevado de proteção de dados. Os dados pessoais e de identificação bem como os dados relacionados com a localização são recolhidos apenas para fins específicos predefinidos e legais e não são tratados de uma forma incompatível com esses objetivos.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a sua transmissão utilizando o software SSL (Secure Sockets Layer Software) que encripta as informações que introduz antes de nos serem enviadas.

Mantemos medidas de segurança físicas, eletrónicas e procedimentos de salvaguarda em relação à recolha, conservação e comunicação de informações pessoais de clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem levar-nos a pedir-lhe uma prova da sua identidade antes de podermos comunicar-lhe as suas informações pessoais.

Formamos constantemente o nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e monitorizamos a utilização dos dados por meios apropriados.

 

 

 

Os princípios gerais da gestão dos dados dos clientes

 

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para as operações da VET SECURITE. A VET SECURITE definiu o objetivo da recolha, manipulação e submissão de dados pessoais na secção seguinte.

A VET SECURITE trata apenas os dados do cliente necessários às suas operações, tal como definidos no objetivo de utilização indicado na descrição do ficheiro para o registo do cliente. Esforçamo-nos por não tratar dados incorretos, incompletos ou obsoletos.

O tratamento dos dados do cliente baseia-se geralmente numa relação pertinente, informações recebidas durante a utilização ou registo de um serviço ou o seu consentimento. Também podemos tratar os seus dados por outros motivos, por exemplo a seu pedido ou quando a lei o exigir. As suas informações podem ser tratadas dentro da VET SECURITE. Incentivamos os nossos clientes a atualizarem regularmente os seus dados de contacto.

Registamos as suas conversas com o nosso serviço ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder às suas solicitações e para monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.

Note que como cliente da VET SECURITE, tem o direito de verificar que dados sobre si foram armazenados nos nossos sistemas de informação, ou que não há dados sobre si no nosso ficheiro. Também pode recusar a utilização dos seus dados em conformidade com a legislação pertinente. A inspeção pode ser efetuada uma vez por ano sem custos. O pedido de inspeção dos dados deve ser feito com um documento assinado entre a VET SECURITE e si.

 

 

 

 

Formulário de contacto

• Dados recolhidos: email e mensagem

• Objetivo prosseguido: Gestão da relação com o cliente

• Conservação dos dados: Registo na base de dados

• Duração de conservação: 1 ano

• Acesso aos dados: O serviço de relação com o cliente da VET SECURITE

• Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

 

 

Criação de conta de cliente

• Dados recolhidos: nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da empresa,  informações fornecidas por si próprio, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação Armazenamos o que pode ser ligado a si.

• Objetivo prosseguido: Encomenda / Seguimento de encomenda / Morada / Devoluções / Nota de crédito / Gestão da fidelidade

• Conservação dos dados: Registo na base de dados

• Duração da conservação: Duração de vida do cliente / Os clientes inativos há 2 anos são eliminados

• Acesso aos dados: A logística (parcialmente, apenas os dados relacionados com o processamento e expedição da sua encomenda) / O serviço de marketing / O atendimento ao cliente

• Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

 

 

Formulário de opt-in da newsletter

• Dados recolhidos: email, profissões

• Objetivo prosseguido: Emails de marketing

• Conservação dos dados: Optin em base de dados

• Duração da conservação: Duração do opt-in do cliente exceto recusa por parte do cliente

• Acesso aos dados: O serviço de marketing

• Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Não 

 

Em conformidade com a lei "informática e liberdades", pode exercer o seu direito de acesso aos dados que lhe dizem respeito e fazê-los retificar através do botão de contacto disponível no topo desta página

 

 

 

 

Shopimind

• Informações do prestador: https://www.shopimind.com/

• Localização do prestador de serviços: França

• Objetivo prosseguido: Emails de marketing

• Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

• Carta RGPD do prestador: https://www.shopimind.com/rgpd/

 

 

Nosto

• Informações do prestador: http://www.nosto.com/fr/

• Localização do prestador de serviços: Finlândia

• Objetivo prosseguido: Emails de marketing + remarketing

• Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

• Carta RGPD do prestador de serviços: http://www.nosto.com/data-privacy/

 

 

Facebook

• Informações do prestador de serviços: https://www.facebook.com/

• Localização do prestador de serviços: Estados Unidos

• Objetivo prosseguido: Ligação à sua conta de cliente no site através da sua conta Facebook

• Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim

• Carta RGPD do prestador de serviços: https://www.facebook.com/

 

 

Google Analytics

• Informações prestador: https://analytics.google.com/analytics

• Localização do prestador: Estados Unidos

• Objetivo prosseguido: Análise de tráfego do site + Remarketing

• Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim

• Carta RGPD do prestador de serviços: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

 

 

Google Adwords

• Informações do prestador de serviços: https://adwords.google.com

• Localização do prestador: Estados Unidos

• Objetivo prosseguido: Publicidade + Remarketing

• Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim

• Carta RGPD do prestador: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

 
 

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Envio e partilha de dados

 

A VET SECURITE só pode submeter os seus dados a terceiros em conformidade com a legislação em vigor. Submetemos informações a pedido às autoridades, por exemplo a polícia e as autoridades de segurança, bem como outras autoridades pelos motivos especificados pela legislação.

As informações relativas aos nossos clientes representam uma parte importante da nossa atividade e o nosso negócio não é comercializá-las. Partilhamos estas informações apenas nos casos anteriormente expressos e para as finalidades descritas nesta política de confidencialidade com a VET SECURITE controla e que estão, quer sujeitas a esta política de confidencialidade, quer aplicam regras pelo menos tão protetoras quanto as descritas nesta política de confidencialidade.

Além disso, podemos submeter os seus dados a subcontratados, caso em que garantiremos que a confidencialidade dos dados seja mantida, e também seremos responsáveis pela gestão dos dados neste caso. Se tratarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando-nos de que o subcontratado garante o tratamento adequado dos dados.

 

 

 

Tratamento dos dados de identificação e localização relacionados com a comunicação eletrónica

 

A VET SECURITE trata todos os dados e todas as mensagens criadas durante a comunicação como confidenciais. O nosso pessoal está vinculado por uma obrigação de sigilo e uma proibição de usar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação se faz através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes rastos de rede são chamados dados de identificação se puderem ser ligados a uma pessoa. Rastos de rede são criados, por exemplo, durante chamadas telefónicas, envio de mensagens eletrónicas e SMS e navegação na Internet, e podem conter informações sobre os correspondentes, a rota de ligação ou encaminhamento, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

A VET SECURITE gere as informações de identificação e localização da comunicação em conformidade com a lei em vigor para fins, por exemplo, da implementação e utilização dos serviços, faturação e desenvolvimento técnico. consentimento, marketing. Os dados também podem ser utilizados para a faturação de outros fornecedores de serviços na medida em que isso seja necessário.

A VET SECURITE pode também gerir os dados de identificação em caso de utilização abusiva, violação da segurança dos dados e reparação de avarias.

Em todas as situações acima, processamos os dados de identificação e localização apenas na medida em que isso seja necessário para realizar uma determinada tarefa específica.

 

 

 

Utilização dos dados de localização

 

Um método de localização real onde uma outra pessoa pode seguir onde se encontra outra pessoa requer o consentimento da pessoa a ser localizada. O cliente pode não ser localizado de todo se recusar os serviços de geolocalização.

Se submetermos informações de localização aos fornecedores de serviços de localização, asseguramo-nos por meios apropriados que há consentimento da pessoa a localizar.

 

 

 

Pessoas autorizadas a gerir os dados de identificação e localização

 

Apenas pessoas específicas na VET SECURITE cujo trabalho requer acesso a dados de identificação e localização podem tratar esses dados.

Na prática, a autorização é concedida apenas às pessoas que executam tarefas relacionadas com a faturação, manutenção ou desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, prevenção e investigação de abusos, atendimento ao cliente e marketing. As pessoas com o direito de manipular os dados só podem geri-los na medida necessária para executar tarefas individuais.

 

 

 

Duração do tratamento dos dados de identificação e localização e armazenamento dos dados

 

Tratamos os dados de identificação e localização pelo tempo necessário para fins de faturação, desenvolvimento técnico, reparação de avarias, marketing, investigação de má utilização ou segurança dos dados. No entanto, a manipulação só tem lugar na medida requerida pelas ações e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da privacidade.

Armazenamos os dados necessários da faturação durante pelo menos um ano a partir da data de vencimento da fatura e por um período que não exceda três anos a partir da data de vencimento da fatura, exceto se for necessário conservar os dados por um período mais longo relacionado com a cobrança da fatura. Caso contrário, os dados são armazenados na medida permitida e exigida pela legislação pertinente.

 

 

 

Sites Web, o rastreamento de visitas

 

Também recolhemos dados sobre as visitas aos sites. Estes dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora de carregamento da página e o tipo de navegador.

Note que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para direcionar as mensagens transmitidas na Internet para os locais apropriados. Regra geral, o endereço IP não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar ligado à organização que registou o endereço IP. A ligação do endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

 

 

 

Cookies

 

Como cliente da VET SECURITE, pode consultar os nossos sites web de forma anónima. No entanto, como a maioria dos sites web, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando visualiza o nosso site web, o cookie define um número aleatório para o navegador que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam a VET SECURITE a determinar quais são as secções mais populares dos seus sites web, para onde vão os visitantes e quanto tempo permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e direcionar publicidades nos sites web.

Pode impedir o armazenamento do cookie modificando as definições do seu navegador. Em alguns casos, a prevenção pode tornar a navegação nas páginas ou no site mais lenta ou impossível.

 

 

 

Segurança dos dados

 

Asseguramos a segurança dos dados dos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças, bem como ao custo.

A VET SECURITE tem o cuidado de efetuar ações destinadas a prevenir violações da segurança dos dados ou a eliminar perturbações que afetem a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da privacidade não seja indevidamente comprometida durante a execução das ações acima referidas.

Fornecemos informações sobre ações relacionadas com a segurança dos dados dos nossos serviços e outras questões relativas à segurança dos dados através de canais apropriados, como o nosso site ou os boletins dos clientes.

Para prevenir violações da segurança dos dados e eliminar perturbações que afetem a segurança dos dados, podemos, entre outros, impedir a receção de mensagens eletrónicas, remover vírus e outros software malicioso das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis, medidas necessárias dentro dos limites autorizados e requeridos especificados na legislação pertinente. Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter secretas as mensagens e os dados de identificação transmitidos na rede de comunicação. Estas ações diminuem o risco de que dados sobre si sejam divulgados a terceiros e impedem qualquer utilização abusiva ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços também utilizam métodos de encriptação normalizados.

Note que como utilizador dos serviços da VET SECURITE, deve também utilizar os métodos mais apropriados para assegurar a sua própria segurança dos dados. Encorajamo-lo a armazenar e utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e controlar a sua utilização, por exemplo usando códigos seguros e palavras-passe únicas, e utilizar serviços antivírus e de firewall suficientes e mantê-los assim como o sistema operativo atualizados.

 

 

 

Comunicação com o cliente e marketing direto

 

A VET SECURITE envia mensagens aos clientes sobre os seus produtos e serviços aos seus clientes através do consentimento disponível na conta do cliente.

A VET SECURITE envia também mensagens de marketing direto em formato eletrónico. Tem o direito de proibir a VET SECURITE de enviar mensagens de marketing direto. Pode proibir o marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing direto ou através da sua conta de cliente disponível no nosso site.