Beroepen
Algemene verkoopvoorwaarden
1. Algemene beginselen
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen uitgevoerd door het bedrijf "VET SECURITE SAS" via de site www.vetsecurite.com, of dit nu betreft particulieren of professionals (bedrijven, verenigingen, enz.), voor levering op het grondgebied van Frankrijk Metropolitain, Corsica, evenals in de volgende landen: België, Italië, Spanje en Portugal, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.
Wij accepteren ook verzendingen naar de Franse overzeese departementen en regio's.
Al onze verkopen worden beheerst door de Franse wet. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle ontvangen bestellingen, onder voorbehoud van uitdrukkelijk aangegeven wijzigingen.
2. Kenmerken van de producten
De specificaties van de producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven in de productfiches op de site. De afbeeldingen, beschrijvingen en andere visuele informatie worden ter indicatie verstrekt en kunnen licht afwijken van de werkelijke producten.
Deze producten voldoen aan de geldende normen op Frans grondgebied, met name op het gebied van veiligheid en kwaliteit, en beschikken over de nodige certificeringen wanneer dit van toepassing is.
3. Bestellingen
De essentiële kenmerken en de prijs van onze producten worden aangegeven op de pagina's met de gedetailleerde beschrijving van de producten in de online winkel.
De knop "bevestig de bestelling" stelt u in staat uw bestelling te bevestigen, die dan definitief wordt, en zo wordt een verkoopcontract gesloten. Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling per e-mail.
Houd er rekening mee dat de levering van bestelde producten wordt uitgevoerd tegen vooruitbetaling (reservering) in het geval van betaling per bankoverschrijving. Daarom verzoeken wij u om zonder uitstel en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van onze orderbevestiging tot betaling van de verkoopprijs over te gaan. Na deze termijn kan de bestelling automatisch worden geannuleerd.
Elke bestelling geldt als aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, van de prijzen en van de beschrijvingen van de te koop aangeboden producten.
Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te weigeren om redenen van onvoldoende voorraad, betalingsproblemen of als de algemene verkoopvoorwaarden niet worden nageleefd.
4. Prijs
Facturen worden opgesteld tegen het tarief dat geldt op de dag van het sluiten van de verkoop, in euro's en alle belastingen inbegrepen (incl. btw).
Tenzij anders aangegeven, omvatten de prijzen van de producten niet de leveringskosten, die extra zijn. De tarieven en leveringsvoorwaarden zijn duidelijk aangegeven op onze internetsite, en zijn raadpleegbaar op het technische blad van elk product evenals in de sectie "Levering" van de site www.vetsecurite.com.
Wij behouden ons het recht voor om deze leveringskosten te wijzigen, en elke wijziging zal aan de klant worden meegedeeld vóór de definitieve validatie van de bestelling.
5. Betaling
Betalingen worden geaccepteerd via alle middelen: bankkaart, PayPal, bankoverschrijving en flexibele betalingen met Klarna.
Bij betaling met bankkaart wordt de gehele transactie uitgevoerd op onze website in gecodeerde modus doorgestuurd naar een bankvalidatieserver in SSL-modus (Secure Socket Layer), wat de veiligheid van de gegevens garandeert.
De betalingstermijnen zijn aangegeven op onze site. Zonder andersluidende specificatie moet de betaling plaatsvinden bij bestelling. Geen korting voor vervroegde betaling wordt toegepast.
De betaling wordt geacht te zijn uitgevoerd wanneer de fondsen daadwerkelijk zijn gecrediteerd op de rekening van het bedrijf "VET SECURITE".
Indien een vervallen factuur niet wordt betaald, zelfs niet gedeeltelijk, behoudt het bedrijf "VET SECURITE" zich het recht voor om, na een voorafgaande ingebrekestelling verzonden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging (of ander gelijkwaardig middel) die zonder gevolg is gebleven na een termijn van 8 dagen, en onverminderd alle schadevergoeding, vertragingsboetes te eisen, berekend over de verschuldigde bedragen, tegen een rentetarief gelijk aan 3 keer het geldende wettelijke rentetarief.
In geval van wanbetaling worden alle aan ons bedrijf verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, zonder formaliteiten, en behouden wij ons het recht voor om lopende bestellingen op te schorten of te annuleren.
Professionele klanten moeten ook een forfaitaire bijdrage van 40 euro per onbetaalde factuur betalen om de administratieve kosten in verband met de behandeling van de wanbetaling te dekken.
Betaling per cheque wordt niet geaccepteerd.
6. Levering
De beschikbaarheid van producten wordt real-time bijgewerkt op de productpagina's van onze site. Levering wordt over het algemeen binnen 24 uur uitgevoerd voor bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur in Chronopost Domicile of Chronopost Relais, onder voorbehoud van beschikbaarheid van voorraden en externe omstandigheden. Als de bestelling na 16:00 uur wordt geplaatst of als een onverwachte vertraging optreedt, is de gemiddelde waargenomen leveringstermijn 48 uur (Frankrijk Metropolitaans exclusief Corsica).
De levering via GLS Chez Vous+ en GLS Relais is gratis vanaf € 69 aankoop incl. btw.
In geval van niet-beschikbaarheid van een product zullen wij u zo spoedig mogelijk per e-mail informeren. Als een product niet beschikbaar is, zullen wij ons best doen om u een vervangend product van gelijkwaardige kwaliteit of een kortingsbon aan te bieden, bij gebrek daaraan annulering van uw bestelling.
Als het product niet binnen de aangekondigde termijnen kan worden geleverd, moet de klant contact opnemen met onze Klantenservice vanuit zijn klantaccount, per e-mail naar [email protected], of per brief naar VET SECURITE, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac om een redelijke extra termijn voor levering aan te vragen.
Als de levering niet heeft plaatsgevonden binnen deze aanvullende termijn, kan de klant de annulering van zijn bestelling aanvragen door contact op te nemen met de Klantenservice. De bestelling wordt dan geannuleerd bij ontvangst van het verzoek, en de klant wordt binnen 14 dagen na ontvangst van dit verzoek terugbetaald voor het volledige betaalde bedrag, via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt.
Een niet-surtaxed nummer staat tot uw beschikking voor elke vraag betreffende de levering: 09 74 59 13 65.
7. Conformiteit - Ontvangst
De klant is verplicht om de staat van de bestelde producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren. In geval van zichtbare schade aan het pakket of het product wordt aanbevolen om precieze voorbehouden te maken bij de vervoerder en ons onmiddellijk te informeren.
Als het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling (productfout, gebrek aan conformiteit), moet de klant ons binnen zeven dagen na ontvangst contacteren, tenzij hij besluit zijn herroepingsrecht uit te oefenen. De klacht kan worden ingediend via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: 09 74 59 13 65
Om de behandeling van het verzoek te versnellen, wordt de klant uitgenodigd om bewijsmateriaal te verstrekken (foto's, gedetailleerde beschrijving van het probleem). Na validatie van de klacht zullen wij een aangepaste oplossing voorstellen, die een uitwisseling, terugbetaling of retournering van het product kan omvatten, afhankelijk van het geval.
8. Herroeping
8.1 Herroepingsrecht
Conform artikel L.221-18 van het Consumentenwetboek heeft de Klant een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder kosten, behalve de kosten vermeld in artikelen L.221-23 tot L.221-25.
8.2 Uitoefeningsmogelijkheden
Het herroepingsrecht moet worden uitgeoefend bij VETSECURITE.com. Het wordt aanbevolen dat de Klant de retourprocedure volgt die beschreven staat in de rubriek "Productretour" van de site en VETSECURITE.com binnen de termijnen op de hoogte houdt.
8.3 Retour van producten
-
Frankrijk metropolitaans: Het product moet worden geretourneerd naar een geschikt afhaalpunt of locker, beschikbaar via de link "Vind uw Afhaalpunt of Locker", binnen een termijn van veertien (14) dagen na verzending van de herroeping. De retournering is gratis voor de Klant. Een vooruitbetaald label kan direct vanuit het klantaccount worden aangevraagd; het zal worden verzonden met de retourinstructies.
-
Internationaal (Spanje, Italië, Portugal, Overzeese gebieden en andere landen): Retourzendingen zijn voor rekening van de Klant. De precieze modaliteiten kunnen evolueren afhankelijk van de bestemmingen gedekt door VETSECURITE.com.
8.4 Retourvoorwaarden
Het product moet worden geretourneerd in perfecte verkoopstaat, zonder gebruikssporen, vergezeld van zijn accessoires, handleidingen en originele verpakkingen. De conformiteit van de retour wordt geverifieerd bij ontvangst.
8.5 Terugbetaling
VETSECURITE.com zal overgaan tot terugbetaling van de door de Klant betaalde bedragen, zonder kosten.
-
In geval van retour van alle producten: terugbetaling van de prijs van de producten en de oorspronkelijke leveringskosten.
-
In geval van gedeeltelijke retournering: terugbetaling van de prijs van alleen de geretourneerde producten, de initiële leveringskosten blijven voor rekening van de Klant.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van het geretourneerde product of van het bewijs van verzending van de retour.
8.6 Geval van betaling op krediet
Indien de prijs van de bestelling geheel of gedeeltelijk wordt gedekt door een aan de Klant verleend krediet, heeft de uitoefening van het herroepingsrecht de beëindiging van het kredietcontract zonder boete tot gevolg.
9. Opslag van producten door de klant
De klant is gehouden de indicaties voor opslag en bewaring die vermeld staan op de technische fiches van de producten en op hun verpakkingen te controleren en na te leven.
Het bedrijf "VET SECURITE" kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige beschadiging van producten, materialen of accessoires als gevolg van opslag onder omstandigheden die niet geschikt zijn voor hun aard (blootstelling aan vocht, extreme temperaturen, direct licht, enz.).
Bij niet-naleving van deze voorwaarden kan geen enkele klacht of terugbetalingsverzoek worden geaccepteerd voor beschadigde producten.
10. Garantie
De producten aangeboden op de site zijn conform de geldende Franse wetgeving en de in Frankrijk toepasselijke normen.
De producten genieten van alle Franse wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende van het Consumentenwetboek) en de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).
In geval van zichtbaar defect of non-conformiteit met de bestelling kan de klant een terugbetaling of uitwisseling van de betreffende producten aanvragen. Het verzoek kan worden gedaan per e-mail naar [email protected], of per post naar het volgende adres: VETSECURITE.com, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac. De producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, vergezeld van de verpakking, de factuur of enig document dat de aankoop rechtvaardigt.
Er wordt eraan herinnerd dat, in het kader van de wettelijke garantie van conformiteit, de consument een termijn van twee jaar heeft vanaf de levering van het goed om zijn rechten te doen gelden. De klant kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden gedefinieerd in artikel L.217-9 van het Consumentenwetboek.
De klant is vrijgesteld van het leveren van bewijs van het gebrek aan conformiteit gedurende de 24 maanden volgend op de levering van het goed (6 maanden voor tweedehands goederen).
Bovendien kan de klant ervoor kiezen om de garantie tegen verborgen gebreken te laten gelden, krachtens artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dit geval kan hij ofwel de ontbinding van de verkoop vragen, ofwel een vermindering van de verkoopprijs conform artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
11. Inhouding van producten
In geval van een betalingsincident bij een van de bestellingen van de klant, behoudt het bedrijf "SAS VET SECURITE" zich het recht voor om de niet-betaalde producten in te houden zolang ze niet daadwerkelijk zijn geleverd.
Bovendien kan het bedrijf elke nieuwe bestelling of lopende levering opschorten totdat de situatie is geregulariseerd.
12. Eigendomsvoorbehoudclausule
De producten worden verkocht onder eigendomsvoorbehoud tot volledige betaling van de prijs van de producten, de aan de verkoop gerelateerde kosten en de rente. In geval van niet-betaling zal de klant gehouden zijn de onbetaalde producten op eigen kosten, risico en gevaar terug te geven, na ontvangst van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. De teruggave moet plaatsvinden binnen een termijn van 15 dagen volgend op de ontvangst van de ingebrekestelling, op het door het bedrijf "SAS VET SECURITE" aangegeven adres.
De ontbinding van het contract vindt plaats zonder afbreuk te doen aan het herroepingsrecht voorzien in artikel L.221-18 van het Consumentenwetboek, dat de klant toestaat de producten binnen een termijn van 14 dagen vanaf hun ontvangst terug te sturen.
13. Intellectueel eigendom
Alle elementen aanwezig op onze website of in onze catalogi, of het nu gaat om teksten, afbeeldingen, video's, logo's, onderliggende technologieën, ontwerpen, merken, tekeningen en modellen, evenals bepaalde producten die wij commercialiseren en die kunnen worden beschermd door patenten, zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht, het recht van tekeningen en modellen, en het octrooirecht. Deze beschermingen zijn geldig zowel in Frankrijk als internationaal.
Geen enkele reproductie, herneming of totaal of gedeeltelijk gebruik van deze elementen kan worden uitgevoerd zonder onze voorafgaande en schriftelijke toestemming (bijvoorbeeld per e-mail of contract), op straffe van aansprakelijkheid van de overtreder voor namaak.
In geval van schending van deze rechten behouden wij ons het recht voor om de onmiddellijke verwijdering van alle namaakinhoud te eisen, evenals vergoeding voor de geleden schade.
14. Verwerking van persoonsgegevens
Om uw bestelling te verwerken, verzamelen wij persoonsgegevens die nodig zijn voor de registratie van uw aanvraag. Deze gegevens zijn strikt bestemd voor ons bedrijf "SAS VET SECURITE" en worden in geen geval gedeeld met derden.
Conform de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (AVG) beschikt u over een recht van toegang, rectificatie, verzet, evenals een recht op wissing van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen op het volgende adres: [email protected].
Om onze commerciële aanbiedingen beter te personaliseren en u beter te leren kennen, kunnen wij ook gegevens verzamelen via het gebruik van cookies. U heeft de mogelijkheid om uw cookievoorkeuren te beheren door toegang te krijgen tot ons cookiebeheerbeleid op de site, of door de speciale banner te gebruiken tijdens uw bezoek.
U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrieven van Vetsecurite.com, hetzij door te klikken op de afmeldlink in elke e-mail, hetzij door naar https://www.vetsecurite.com/identite te gaan.
Ten slotte, als u zich wilt verzetten tegen telefonische marketing, heeft u de mogelijkheid om u in te schrijven op de oppositielijst Bloctel, toegankelijk op http://www.bloctel.gouv.fr/
15. Aansprakelijkheid
Met betrekking tot de producten die wij verkopen, is de aansprakelijkheid van het bedrijf "SAS VET SECURITE" beperkt tot directe en voorzienbare schade als gevolg van normaal gebruik van de producten, onder de voorwaarden gedefinieerd door deze algemene verkoopvoorwaarden.
Ons bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken en schade gerelateerd aan het gebruik van het internet, zoals met name:
- Onderbrekingen of storingen van de service,
- De aanwezigheid van computervirussen,
- Externe intrusions of enig ander probleem gerelateerd aan toegang tot online diensten.
Bovendien zal de aansprakelijkheid van "SAS VET SECURITE" worden uitgesloten in geval van overmachtssituaties, zoals gedefinieerd door het Burgerlijk Wetboek, inclusief maar niet beperkt tot:
- Stakingen,
- Natuurrampen,
- Serviceonderbrekingen toe te schrijven aan externe leveranciers,
- Regeringshandelingen of -beslissingen,
- Computer- of netwerkstoringen onafhankelijk van onze wil.
16. Minnelijke geschillenregeling
Conform artikel L. 612-1 van het Consumentenwetboek heeft elke consument het recht om gratis een beroep te doen op een consumentenmediator om minnelijk elk geschil gerelateerd aan de uitvoering van een verkoop- of dienstencontract met een professional te proberen op te lossen.
In geval van problemen moedigen wij u aan om eerst contact op te nemen met onze klantenservice, hetzij telefonisch op 09 74 59 13 65, hetzij per e-mail op [email protected]. Als uw probleem niet wordt opgelost, kunt u binnen een jaar na uw oorspronkelijke verzoek aan de klantenservice een beroep doen op een consumentenmediator.
Voordat u een beroep doet op bemiddeling of gerechtelijke stappen onderneemt, kunt u ook proberen een minnelijke oplossing te vinden met hulp van een beroepsvereniging, een consumentenvereniging, of de Europese dienst voor online geschillenbeslechting (ec.europa).
Als geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kunt u gratis een beroep doen op Mediator Medicys (73 boulevard de Clichy, 75009 Parijs, site: medicys).
17. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
Gezien de mogelijke ontwikkelingen van de site, behoudt het bedrijf SAS VET SECURITE zich het recht voor om te allen tijde deze algemene verkoopvoorwaarden te wijzigen. Updates van de algemene verkoopvoorwaarden zullen online beschikbaar zijn op de site www.vetsecurite.com en zullen alleen van toepassing zijn op verkopen die na de wijziging zijn gerealiseerd. Het is aan de klant om regelmatig te controleren of er nieuwe clausules bestaan in de Algemene Verkoopvoorwaarden vóór elke nieuwe bestelling. In geval van substantiële wijziging kan een melding per e-mail naar de klant worden verzonden of op de site worden weergegeven om hem te informeren over belangrijke wijzigingen.
BIJLAGE – STANDAARD HERROEPINGSFORMULIER
Herroepingsformulier
Ter attentie van:
SAS VET SECURITE
Service Retour VETSECURITE.com
34 rue de Sistrières
15000 Aurillac
Frankrijk
Ik/wij (*) stel/stellen (*) u hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping van het contract betreffende de verkoop van het goed (*)/voor de dienstverlening (*) hieronder:
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij melding van dit formulier op papier):
Datum:
(*) Schrap wat niet van toepassing is.
Richt dit verzoek op elke manier aan het bovenstaande adres."
INFORMATIE BETREFFENDE DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Herroepingsrecht
U heeft het recht om zich terug te trekken uit dit contract zonder opgave van redenen binnen een termijn van veertien dagen.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u zelf, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, fysiek in het bezit komt van het laatste goed. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing tot herroeping van dit contract meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief, fax of e-mail). U kunt ook het model herroepingsformulier invullen en verzenden of een andere ondubbelzinnige verklaring op onze internetsite www.vetsecurite.com. Als u deze optie gebruikt, zullen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen op een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail). Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van herroeping
In geval van herroeping van uw kant van dit contract, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten voortvloeiend uit het feit dat u eventueel een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die door ons wordt voorgesteld) zonder buitensporige vertraging en in elk geval uiterlijk veertien dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte worden gesteld van uw beslissing tot herroeping van dit contract. Wij zullen tot terugbetaling overgaan met gebruik van hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander middel; in elk geval zal deze terugbetaling geen kosten voor u met zich meebrengen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het goed hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending van het goed heeft geleverd, waarbij de eerst optredende datum wordt aangehouden.
U dient het goed aan ons terug te zenden of terug te geven, zonder buitensporige vertraging en in elk geval uiterlijk veertien dagen nadat u ons uw beslissing tot herroeping van dit contract heeft meegedeeld. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als u het goed terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen.
U dient de directe kosten van terugzending van het goed voor uw rekening te nemen.
