Beroepen
Algemene verkoopvoorwaarden
1. Algemene beginselen
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen uitgevoerd door de vennootschap "VET SECURITE SAS" via de site www.vetsecurite.com, zowel aan particulieren als aan professionals (bedrijven, verenigingen, enz.), voor levering op het grondgebied van continentaal Frankrijk, Corsica, alsmede in de volgende landen: België, Italië, Spanje en Portugal, voor zover de voorraad strekt.
Wij accepteren ook zendingen naar de Franse overzeese departementen en regio's.
Al onze verkopen worden geregeld door het Franse recht. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle ontvangen bestellingen, met voorbehoud van uitdrukkelijk vermelde wijzigingen.
2. Productkenmerken
De specificaties van de producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven in de productpagina's op de site. De afbeeldingen, beschrijvingen en andere visuele informatie zijn uitsluitend ter informatie verstrekt en kunnen licht afwijken van de werkelijke producten.
Deze producten voldoen aan de op het Franse grondgebied geldende normen, met name op het gebied van veiligheid en kwaliteit, en beschikken over de nodige certificeringen waar van toepassing.
3. Bestellingen
De essentiële kenmerken en de prijs van onze producten staan vermeld op de pagina's met de gedetailleerde productbeschrijving van de webwinkel.
Met de knop « bestelling bevestigen » kunt u uw bestelling bevestigen, die dan definitief wordt, en er wordt aldus een koopovereenkomst gesloten. Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling per e-mail.
Houd er rekening mee dat de levering van de bestelde producten plaatsvindt tegen vooruitbetaling (reservering) in het geval van betaling per bankoverschrijving. Wij verzoeken u dan ook de verkoopprijs zo spoedig mogelijk te betalen en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van onze orderbevestiging. Na het verstrijken van deze termijn kan de bestelling automatisch worden geannuleerd.
Elke bestelling geldt als aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, de prijzen en de beschrijvingen van de te koop aangeboden producten.
Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te weigeren om redenen van onvoldoende voorraad, betalingsproblemen of als de algemene verkoopvoorwaarden niet worden nageleefd.
4. Prijzen
Facturen worden opgesteld tegen het tarief dat geldt op de dag van de totstandkoming van de verkoop, in euro's en inclusief alle belastingen (incl. btw).
Tenzij anders vermeld, zijn de productprijzen exclusief verzendkosten, die afzonderlijk in rekening worden gebracht. De tarieven en leveringsvoorwaarden staan duidelijk vermeld op onze website en zijn te raadplegen op de productpagina van elk product alsook in de sectie "Levering" van de site www.vetsecurite.com.
Wij behouden ons het recht voor om deze verzendkosten te wijzigen, en elke wijziging wordt aan de klant meegedeeld vóór de definitieve validatie van de bestelling.
5. Betaling
Betalingen worden aanvaard via alle middelen: bankkaart, PayPal, bankoverschrijving en flexibele betalingen met Klarna.
Bij betaling met een bankkaart wordt de volledige transactie op onze website in versleutelde modus doorgestuurd naar een bankvalidatieserver via SSL (Secure Socket Layer), wat de beveiliging van de gegevens garandeert.
De betalingstermijnen staan vermeld op onze site. Tenzij anders aangegeven, dient de betaling bij bestelling te geschieden. Er wordt geen korting toegepast voor vervroegde betaling.
De betaling wordt geacht te zijn verricht wanneer de gelden daadwerkelijk zijn bijgeschreven op de rekening van de vennootschap "VET SECURITE".
Als een vervallen factuur niet, zelfs niet gedeeltelijk, is betaald, behoudt de vennootschap "VET SECURITE" zich het recht voor om, na een voorafgaande ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging (of gelijkwaardig middel) die zonder effect is gebleven na een termijn van 8 dagen, en onverminderd alle schadevergoedingen, vertragingsrentes te vorderen, berekend over de verschuldigde bedragen, tegen een rentevoet gelijk aan 3 maal de geldende wettelijke rentevoet.
Bij wanbetaling worden alle aan ons bedrijf verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, zonder formaliteiten, en wij behouden ons het recht voor om lopende bestellingen op te schorten of te annuleren.
Professionele klanten moeten ook een forfaitaire bijdrage van 40 euro per onbetaalde factuur betalen om de administratieve kosten in verband met de verwerking van het onbetaalde bedrag te dekken.
Betaling per cheque wordt niet geaccepteerd.
6. Levering
De beschikbaarheid van producten wordt in realtime bijgewerkt op de productpagina's van onze site. De levering wordt doorgaans binnen 24 uur uitgevoerd voor bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur via Chronopost Domicile of Chronopost Relais, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad en externe omstandigheden. Als de bestelling na 16:00 uur wordt geplaatst of als er een onvoorziene vertraging optreedt, bedraagt de gemiddelde vastgestelde levertijd 48 uur (continentaal Frankrijk exclusief Corsica).
De levering via GLS Chez Vous+ en GLS Relais is gratis vanaf 69 € aankoop incl. btw.
In geval van onbeschikbaarheid van een product, zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte stellen. Als een product niet beschikbaar is, zullen wij ons inspannen om u een vervangend product van gelijkwaardige kwaliteit of een kortingsbon aan te bieden, bij gebreke waarvan uw bestelling wordt geannuleerd.
Als het product niet binnen de aangekondide termijnen kan worden geleverd, dient de klant contact op te nemen met onze Klantenservice via zijn klantaccount, per e-mail op [email protected], of per brief aan VET SECURITE, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac, om een redelijke extra leveringstermijn aan te vragen.
Als de levering niet heeft plaatsgevonden binnen deze extra termijn, kan de klant annulering van zijn bestelling aanvragen door contact op te nemen met de Klantenservice. De bestelling wordt dan geannuleerd bij ontvangst van het verzoek, en de klant wordt binnen 14 dagen na ontvangst van dit verzoek terugbetaald voor het volledige betaalde bedrag, via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.
Er is een gratis nummer beschikbaar voor al uw vragen over de levering: 09 74 59 13 65.
7. Conformiteit - Ontvangst
De klant is verplicht de staat van de bestelde producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren. In geval van zichtbare schade aan het pakket of het product wordt aanbevolen nauwkeurige voorbehouden te maken bij de vervoerder en ons onmiddellijk te informeren.
Als het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling (verkeerd product, non-conformiteit), dient de klant ons binnen zeven dagen na ontvangst te contacteren, tenzij hij besluit zijn herroepingsrecht uit te oefenen. De klacht kan worden ingediend via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: 09 74 59 13 65
Om de verwerking van het verzoek te versnellen, wordt de klant uitgenodigd om bewijsstukken te verstrekken (foto's, gedetailleerde beschrijving van het probleem). Na validatie van de klacht zullen wij een passende oplossing voorstellen, die afhankelijk van het geval een omruiling, terugbetaling of retournering van het product kan omvatten.
8. Herroeping
8.1 Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Wet op de consumentenbescherming beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder kosten, met uitzondering van de kosten vermeld in de artikelen L.221-23 tot L.221-25.
8.2 Uitoefeningsmodaliteiten
Het herroepingsrecht moet worden uitgeoefend bij VETSECURITE.com. De Klant wordt aanbevolen de retourprocedure te volgen zoals beschreven in de rubriek « Productretour » van de site en VETSECURITE.com binnen de gestelde termijnen op de hoogte te houden.
8.3 Retournering van producten
-
Continentaal Frankrijk: Het product moet worden geretourneerd naar een in aanmerking komend afhaalpunt of locker, beschikbaar via de link « Vind uw afhaalpunt of locker », binnen een termijn van veertien (14) dagen na het verzenden van de herroeping. De retourzending is gratis voor de Klant. Een prepaid retourlabel kan rechtstreeks via het klantaccount worden aangevraagd; het wordt samen met de retourinstructies verstuurd.
-
Internationaal (Spanje, Italië, Portugal, overzeese gebieden en andere landen): De retourkosten zijn voor rekening van de Klant. De precieze modaliteiten kunnen variëren afhankelijk van de bestemmingen die door VETSECURITE.com worden gedekt.
8.4 Retourvoorwaarden
Het product moet in perfecte verkoopbare staat worden geretourneerd, zonder gebruikssporen, vergezeld van de accessoires, handleidingen en originele verpakking. De conformiteit van de retourzending wordt bij ontvangst gecontroleerd.
8.5 Terugbetaling
VETSECURITE.com zal de door de Klant betaalde bedragen zonder kosten terugbetalen.
-
Bij retournering van alle producten: terugbetaling van de prijs van de producten en de initiële verzendkosten.
-
Bij gedeeltelijke retournering: terugbetaling van de prijs van de geretourneerde producten alleen, waarbij de initiële verzendkosten voor rekening van de Klant blijven.
De terugbetaling zal plaatsvinden binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van het geretourneerde product of het bewijs van verzending van de retourzending.
8.6 Gevallen van betaling op krediet
Als de prijs van de bestelling geheel of gedeeltelijk wordt gedekt door een aan de Klant verleend krediet, leidt de uitoefening van het herroepingsrecht tot de ontbinding van de kredietovereenkomst zonder boete.
9. Opslag van producten door de klant
De klant is verplicht de opslag- en bewaarinstructies op de technische fiches van de producten en op de verpakkingen te controleren en na te leven.
De vennootschap "VET SECURITE" kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige verslechtering van producten, materialen of accessoires als gevolg van opslag onder omstandigheden die niet geschikt zijn voor hun aard (blootstelling aan vocht, extreme temperaturen, direct licht, enz.).
Bij niet-naleving van deze voorwaarden kan geen enkele klacht of terugbetalingsverzoek worden aanvaard voor beschadigde producten.
10. Garantie
De op de site aangeboden producten zijn conform de geldende Franse wetgeving en de in Frankrijk toepasselijke normen.
De producten profiteren van alle Franse wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende van de Wet op de consumentenbescherming) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).
In geval van een zichtbaar gebrek of niet-conformiteit met de bestelling kan de klant een terugbetaling of omruiling van de betrokken producten aanvragen. Het verzoek kan worden ingediend per e-mail op [email protected], of per post op het volgende adres: VETSECURITE.com, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac. De producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, vergezeld van de verpakking, de factuur of enig ander document dat de aankoop bewijst.
Er wordt aan herinnerd dat de consument in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie een termijn van twee jaar heeft vanaf de levering van het goed om zijn rechten te doen gelden. De klant kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, met inachtneming van de kostenvoorwaarden die zijn vastgelegd in artikel L.217-9 van de Wet op de consumentenbescherming.
De klant is vrijgesteld van het bewijs van het conformiteitsgebrek gedurende de 24 maanden na de levering van het goed (6 maanden voor tweedehands goederen).
Bovendien kan de klant ervoor kiezen de garantie tegen verborgen gebreken in te roepen op grond van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij ofwel de ontbinding van de koop vragen, ofwel een verlaging van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
11. Inhouding van producten
In geval van een betalingsincident bij een van de bestellingen van de klant behoudt de vennootschap "SAS VET SECURITE" zich het recht voor om onbetaalde producten in te houden zolang deze niet daadwerkelijk zijn geleverd.
Bovendien kan de vennootschap elke nieuwe bestelling of lopende levering opschorten totdat de situatie is geregulariseerd.
12. Eigendomsvoorbehoudclausule
De producten worden verkocht onder eigendomsvoorbehoud totdat de volledige prijs van de producten, de bijkomende verkoopkosten en de rente zijn betaald. Bij niet-betaling is de klant verplicht de onbetaalde producten op zijn eigen kosten, risico en gevaar terug te sturen na ontvangst van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. De teruggave dient te geschieden binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van de ingebrekestelling, op het adres opgegeven door de vennootschap "SAS VET SECURITE".
De ontbinding van het contract laat het herroepingsrecht als bedoeld in artikel L.221-18 van de Wet op de consumentenbescherming onverlet, op grond waarvan de klant de producten kan retourneren binnen 14 dagen na ontvangst ervan.
13. Intellectueel eigendom
Alle elementen die aanwezig zijn op onze website of in onze catalogi, of het nu gaat om teksten, afbeeldingen, video's, logo's, onderliggende technologieën, ontwerpen, merken, tekeningen en modellen, alsmede bepaalde producten die wij verkopen en die beschermd kunnen zijn door octrooien, zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht, het recht inzake tekeningen en modellen en het octrooirecht. Deze beschermingen zijn zowel in Frankrijk als internationaal van kracht.
Geen enkele reproductie, overname of geheel of gedeeltelijk gebruik van deze elementen mag worden uitgevoerd zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming (bijvoorbeeld per e-mail of contract), op straffe van aansprakelijkheid van de overtreder wegens namaak.
In geval van schending van deze rechten behouden wij ons het recht voor om de onmiddellijke verwijdering van alle namaakinhoud te eisen, alsmede vergoeding van de geleden schade.
14. Verwerking van persoonsgegevens
Om uw bestelling te verwerken, verzamelen wij persoonsgegevens die nodig zijn voor de registratie van uw aanvraag. Deze gegevens zijn uitsluitend bestemd voor ons bedrijf "SAS VET SECURITE" en worden in geen geval gedeeld met derden.
Overeenkomstig de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (AVG) heeft u het recht op toegang, rectificatie, bezwaar, alsmede het recht op verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via het volgende adres: [email protected].
Om onze commerciële aanbiedingen beter te personaliseren en u beter te leren kennen, kunnen wij ook gegevens verzamelen via het gebruik van cookies. U heeft de mogelijkheid om uw cookievoorkeuren te beheren door toegang te krijgen tot ons cookiebeheerbeleid op de site, of door de speciale banner te gebruiken tijdens uw bezoek.
In het kader van onze e-mailcommunicatie kunnen sommige berichten die wij u sturen een trackingpixel bevatten. Deze pixel is een kleine onzichtbare afbeelding die in de e-mail is geïntegreerd en waarmee wij kunnen zien of het bericht is geopend.
Deze tracking helpt ons de prestaties van onze campagnes te meten, inzicht te krijgen in de interesse voor onze communicaties en de relevantie van de inhoud die wij u toesturen te verbeteren.
Wanneer de toepasselijke regelgeving dit vereist, wordt deze tracking uitsluitend uitgevoerd met uw voorafgaande toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de pagina « Mijn voorkeuren beheren », toegankelijk vanuit onze e-mails.
Het intrekken van uw toestemming voor het bijhouden van geopende e-mails leidt niet automatisch tot uw uitschrijving voor onze marketingcommunicaties. U kunt onze e-mails blijven ontvangen zolang u daarvoor bent ingeschreven.
U kunt zich ook op elk moment afmelden voor onze marketingcommunicaties door te klikken op de afmeldlink onderaan elk van onze e-mails.
Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens en de uitoefening van uw rechten, nodigen wij u uit om ons Privacybeleid te raadplegen of contact met ons op te nemen op de daarin aangegeven wijze.
U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrieven van Vetsecurite.com, hetzij door te klikken op de afmeldlink in elke e-mail, hetzij door naar https://www.vetsecurite.com/identite te gaan.
Tot slot, als u bezwaar wilt maken tegen telefonische colportage, heeft u de mogelijkheid u in te schrijven op de bezwaarlijst Bloctel, toegankelijk op http://www.bloctel.gouv.fr/
15. Aansprakelijkheid
Voor de producten die wij verkopen, is de aansprakelijkheid van de vennootschap "SAS VET SECURITE" beperkt tot directe en voorzienbare schade als gevolg van het normale gebruik van de producten, onder de voorwaarden die in deze algemene verkoopvoorwaarden zijn vastgelegd.
Ons bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de ongemakken en schade in verband met het gebruik van het internetnetwerk, zoals met name:
- De onderbrekingen of storingen van de dienst,
- De aanwezigheid van computervirussen,
- Externe inbraken of andere problemen in verband met de toegang tot onlinediensten.
Bovendien zal de aansprakelijkheid van "SAS VET SECURITE" worden vrijgesteld in geval van overmachtsgebeurtenissen, zoals gedefinieerd door het Burgerlijk Wetboek, inclusief maar niet beperkt tot:
- Stakingen,
- Natuurrampen,
- De serviceonderbrekingen die te wijten zijn aan externe leveranciers,
- Overheidshandelingen of -beslissingen,
- Computerstoringen of netwerkstoringen buiten onze wil.
16. Minnelijke geschillenbeslechting
Overeenkomstig artikel L. 612-1 van de Wet op de consumentenbescherming heeft elke consument het recht om gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar om te proberen elk geschil in verband met de uitvoering van een verkoop- of dienstencontract met een professional minnelijk op te lossen.
In geval van problemen raden wij u aan eerst contact op te nemen met onze after-salesservice, telefonisch op 09 74 59 13 65 of per e-mail op [email protected]. Als uw probleem niet is opgelost, kunt u een beroep doen op een consumentenbemiddelaar binnen een termijn van één jaar vanaf uw eerste verzoek aan de after-salesservice.
Voordat u een beroep doet op bemiddeling of gerechtelijke stappen onderneemt, kunt u ook proberen een minnelijke schikking te vinden met de hulp van een beroepsvereniging, een consumentenvereniging of de Europese online geschillenbeslechtingsdienst (ec.europa).
Als er geen minnelijke schikking wordt gevonden, kunt u gratis een beroep doen op de Mediateur Medicys (73 boulevard de Clichy, 75009 Parijs, site: medicys).
17. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
Gezien de mogelijke ontwikkelingen van de site behoudt de vennootschap SAS VET SECURITE zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De updates van de algemene verkoopvoorwaarden zullen online beschikbaar zijn op de site www.vetsecurite.com en zijn uitsluitend van toepassing op verkopen die na de wijziging worden gerealiseerd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om regelmatig te controleren of er nieuwe clausules in de Algemene Verkoopvoorwaarden zijn opgenomen vóór elke nieuwe bestelling. In geval van een wezenlijke wijziging kan een kennisgeving per e-mail aan de klant worden gestuurd of op de site worden weergegeven om hem te informeren over de belangrijke wijzigingen.
BIJLAGE – STANDAARD HERROEPINGSFORMULIER
Herroepingsformulier
Ter attentie van:
SAS VET SECURITE
Retourservice VETSECURITE.com
34 rue de Sistrières
15000 Aurillac
Frankrijk
Ik/wij (*) stel/stellen (*) u hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping van het contract betreffende de verkoop van het volgende goed (*)/de volgende dienstverlening (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*) :
Naam van de consument(en) :
Adres van de consument(en) :
Handtekening van de consument(en) (alleen in geval van kennisgeving van dit formulier op papier) :
Datum:
(*) Doorhaal wat niet van toepassing is.
Richt dit verzoek op welke wijze dan ook aan bovenstaand adres."
INFORMATIE OVER DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Herroepingsrecht
U heeft het recht om zonder opgave van redenen van dit contract af te zien binnen een termijn van veertien dagen.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons uw beslissing tot herroeping van dit contract mee te delen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail). U kunt ook het modelformulier voor herroeping invullen en verzenden of een andere ondubbelzinnige verklaring indienen op onze website www.vetsecurite.com. Als u van deze optie gebruik maakt, sturen wij u zonder vertraging een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail). Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van herroeping
In geval van herroeping van dit contract van uw kant, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u, indien van toepassing, een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringswijze die wij aanbieden), zonder onnodig uitstel en in elk geval uiterlijk veertien dagen vanaf de dag waarop wij worden geïnformeerd over uw beslissing tot herroeping van dit contract. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de initiële transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander middel; in elk geval zal deze terugbetaling geen kosten voor u met zich meebrengen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het goed hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending van het goed heeft verstrekt, waarbij de vroegste datum bepalend is.
U dient het goed aan ons terug te sturen of te overhandigen, zonder onnodig uitstel en in elk geval uiterlijk veertien dagen nadat u ons uw beslissing tot herroeping van dit contract heeft meegedeeld. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u het goed terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen.
U dient de directe kosten van het terugzenden van het goed te dragen.
