Ogólne warunki sprzedaży

1. Zasady ogólne

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich sprzedaży realizowanych przez firmę "VET SECURITE SAS" za pośrednictwem strony www.vetsecurite.com, zarówno dla osób prywatnych, jak i profesjonalistów (przedsiębiorstwa, stowarzyszenia itp.), z dostawą na terytorium Francji kontynentalnej, Korsyki, a także do następujących krajów: Belgia, Włochy, Hiszpania i Portugalia, w granicach dostępnych zapasów.

Przyjmujemy również wysyłki do francuskich departamentów i regionów zamorskich.

Wszystkie nasze sprzedaże podlegają prawu francuskiemu. Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich otrzymanych zamówień, z zastrzeżeniem wyraźnie wskazanych modyfikacji.

2. Charakterystyka produktów

Specyfikacje produktów są opisane z największą możliwą dokładnością w kartach produktów na stronie. Obrazy, opisy i inne informacje wizualne są podawane w celach informacyjnych i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych produktów.

Te produkty są zgodne z obowiązującymi normami na terytorium francuskim, szczególnie w zakresie bezpieczeństwa i jakości, oraz posiadają niezbędne certyfikaty, gdy ma to zastosowanie.

3. Zamówienia

Podstawowe charakterystyki i cena naszych produktów są wskazane na stronach zawierających szczegółowy opis produktów sklepu internetowego.

Przycisk "potwierdź zamówienie" pozwala na potwierdzenie zamówienia, które staje się wówczas ostateczne, i w ten sposób zawarta zostaje umowa sprzedaży. Potwierdzamy otrzymanie Państwa zamówienia e-mailem.

Należy pamiętać, że dostawa zamówionych produktów jest realizowana za płatność z góry (rezerwacja) w przypadku płatności przelewem bankowym. W związku z tym prosimy o dokonanie płatności ceny sprzedaży niezwłocznie i najpóźniej w terminie 7 dni od otrzymania naszego potwierdzenia zamówienia. Po upływie tego terminu zamówienie może zostać automatycznie anulowane.

Każde zamówienie oznacza akceptację niniejszych ogólnych warunków sprzedaży, cen i opisów produktów dostępnych do sprzedaży.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z powodu niewystarczających zapasów, problemów z płatnością lub nieprzestrzegania ogólnych warunków sprzedaży.

4. Cena

Faktury są wystawiane według taryfy obowiązującej w dniu zawarcia sprzedaży, w euro i ze wszystkimi podatkami włącznie (brutto).

O ile nie wskazano inaczej, ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są dodatkowo. Taryfy i warunki dostawy są wyraźnie wskazane na naszej stronie internetowej i można je sprawdzić na karcie technicznej każdego produktu oraz w sekcji "Dostawa" strony www.vetsecurite.com.

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji tych kosztów dostawy, a wszelkie zmiany zostaną przekazane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

5. Płatność

Płatności są akceptowane wszelkimi sposobami: kartą bankową, PayPal, przelewem bankowym oraz płatnościami elastycznymi z Klarna.

W przypadku płatności kartą bankową cała transakcja realizowana na naszej stronie internetowej jest kierowana w trybie zaszyfrowanym do serwera walidacji bankowej w trybie SSL (Secure Socket Layer), gwarantując bezpieczeństwo danych.

Terminy płatności są wskazane na naszej stronie. Bez przeciwnego zastrzeżenia, płatność musi nastąpić przy zamówieniu. Nie stosuje się żadnego dyskonta za płatność z wyprzedzeniem.

Płatność uważa się za dokonaną, gdy środki zostaną rzeczywiście zaksięgowane na koncie firmy "VET SECURITE".

Jeśli faktura po terminie płatności nie zostanie uregulowana, nawet częściowo, firma "VET SECURITE" zastrzega sobie prawo żądania, po uprzednim wezwaniu do zapłaty wysłanym listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (lub innym równoważnym sposobem), które pozostało bez skutku po upływie 8 dni, i bez uszczerbku dla wszelkich odszkodowań, kar za opóźnienie, obliczanych od należnych kwot, w wysokości oprocentowania równego 3-krotności obowiązującej stopy procentowej.

W przypadku braku płatności wszystkie kwoty należne naszej firmie stają się natychmiast wymagalne, bez formalności, a my zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub anulowania zamówień w toku.

Klienci profesjonalni będą również musieli uiścić ryczałtowy udział w wysokości 40 euro za każdą nieopłaconą fakturę na pokrycie kosztów administracyjnych związanych z obsługą zaległości.

Płatność czekiem nie jest akceptowana.

6. Dostawa

Dostępność produktów jest aktualizowana w czasie rzeczywistym na kartach produktów naszej strony. Dostawa jest zazwyczaj realizowana w ciągu 24 godzin dla zamówień złożonych przed 16:00 w Chronopost Domicile lub Chronopost Relais, z zastrzeżeniem dostępności zapasów i warunków zewnętrznych. Jeśli zamówienie zostanie złożone po 16:00 lub wystąpi nieprzewidziany opóźnienie, średni stwierdzony czas dostawy wynosi 48 godzin (Francja metropolitalna z wyłączeniem Korsyki).

Dostawa GLS Chez Vous+ i GLS Relais jest bezpłatna przy zakupach od 69 € brutto.

W przypadku niedostępności produktu, poinformujemy Państwa o tym e-mailem w najkrótszym możliwym czasie. Jeśli produkt jest niedostępny, postaramy się zaproponować Państwu produkt zastępczy o równoważnej jakości lub bon rabatowy, w przeciwnym razie anulujemy Państwa zamówienie.

Jeśli produkt nie może być dostarczony w ogłoszonych terminach, klient musi skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta ze swojego konta klienta, mailem na [email protected] lub listem na adres VET SECURITE, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac w celu poproszenia o dodatkowy rozsądny termin na dostawę.

Jeśli dostawa nie nastąpi w tym dodatkowym terminie, klient będzie mógł żądać anulowania zamówienia kontaktując się z Działem Obsługi Klienta. Zamówienie zostanie wówczas anulowane po otrzymaniu żądania, a klient zostanie zwrócony całości wpłaconych kwot w ciągu 14 dni od otrzymania tego żądania, tym samym sposobem płatności użytym przy zamówieniu.

Numer bez dopłaty jest do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy: 09 74 59 13 65.

7. Zgodność - Odbiór

Klient jest zobowiązany do obowiązkowego sprawdzenia stanu zamówionych produktów natychmiast po ich otrzymaniu. W przypadku widocznych uszkodzeń paczki lub produktu, zaleca się złożenie precyzyjnych zastrzeżeń u przewoźnika i natychmiastowe poinformowanie nas o tym.

Jeśli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu (błędny produkt, brak zgodności), klient musi skontaktować się z nami w terminie siedmiu dni od otrzymania, chyba że zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia. Reklamacja może być złożona przez:

E-mail: [email protected]
Telefon: 09 74 59 13 65

W celu przyspieszenia rozpatrzenia wniosku, klient jest zaproszony do dostarczenia dowodów (zdjęcia, szczegółowy opis problemu). Po zatwierdzeniu reklamacji, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, zwrot pieniędzy lub zwrot produktu w zależności od przypadku.

8. Odstąpienie od umowy

8.1 Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z artykułem L.221-18 Kodeksu konsumenckiego, Klient ma czternaście (14) dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji i bez opłat, z wyjątkiem opłat wymienionych w artykułach L.221-23 do L.221-25.

8.2 Sposoby wykonania
Prawo odstąpienia od umowy musi być wykonane wobec VETSECURITE.com. Zaleca się Klientowi przestrzeganie procedury zwrotu opisanej w sekcji "Zwrot produktu" strony i informowanie VETSECURITE.com w określonych terminach.

8.3 Zwrot produktów

Francja metropolitalna: Produkt musi być zwrócony w kwalifikującym się punkcie odbioru lub lockerze, dostępnym przez link "Znajdź swój Punkt Odbioru lub Locker", w terminie czternastu (14) dni od wysłania odstąpienia. Zwrot jest bezpłatny dla Klienta. Opłacona z góry etykieta może być zamówiona bezpośrednio z konta klienta; zostanie wysłana wraz z instrukcjami zwrotu.
Międzynarodowe (Hiszpania, Włochy, Portugalia, terytoria zamorskie i inne kraje): Zwroty są na koszt Klienta. Dokładne warunki mogą się zmieniać w zależności od destynacji obsługiwanych przez VETSECURITE.com.

8.4 Warunki zwrotu
Produkt musi być zwrócony w idealnym stanie nadającym się do sprzedaży, bez śladów użytkowania, wraz z akcesoriami, instrukcjami i oryginalnymi opakowaniami. Zgodność zwrotu zostanie sprawdzona przy odbiorze.

8.5 Zwrot pieniędzy
VETSECURITE.com dokona zwrotu kwot wpłaconych przez Klienta, bez opłat.

W przypadku zwrotu wszystkich produktów: zwrot ceny produktów i początkowych kosztów dostawy.
W przypadku częściowego zwrotu: zwrot ceny tylko zwróconych produktów, początkowe koszty dostawy pozostają na koszt Klienta.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w maksymalnym terminie czternastu (14) dni po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu wysłania zwrotu.

8.6 Przypadek płatności kredytem
Jeśli cena zamówienia jest w całości lub częściowo pokryta kredytem udzielonym Klientowi, wykonanie prawa do odstąpienia powoduje rozwiązanie umowy kredytowej bez kary.

9. Przechowywanie produktów przez klienta

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia i przestrzegania wskazówek dotyczących przechowywania i składowania znajdujących się w kartach technicznych produktów i na ich opakowaniach.

Firma "VET SECURITE" nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenie produktów, materiałów lub akcesoriów wynikające z przechowywania w warunkach nieodpowiednich do ich natury (narażenie na wilgoć, skrajne temperatury, bezpośrednie światło itp.).

W przypadku nieprzestrzegania tych warunków żadna reklamacja ani żądanie zwrotu pieniędzy nie będzie mogło zostać przyjęte dla produktów uszkodzonych.

10. Gwarancja

Produkty oferowane na stronie są zgodne z obowiązującym prawem francuskim i normami obowiązującymi we Francji.

Produkty korzystają ze wszystkich gwarancji prawnych francuskich, w szczególności z gwarancji zgodności (artykuły L.217-4 i następne Kodeksu konsumenckiego) oraz gwarancji wad ukrytych (artykuły 1641 i następne Kodeksu cywilnego).

W przypadku widocznej wady lub niezgodności z zamówieniem, klient może zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany danych produktów. Wniosek może być złożony mailem na [email protected] lub listem na następujący adres: VETSECURITE.com, 34 rue de Sistrières, 15000 Aurillac. Produkty muszą być zwrócone w stanie pierwotnym, wraz z opakowaniem, fakturą lub jakimkolwiek dokumentem uzasadniającym zakup.

Przypomina się, że w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsument ma dwa lata od dostawy towaru na dochodzenie swoich praw. Klient może wybierać między naprawą lub wymianą produktu, z zastrzeżeniem warunków kosztowych określonych w artykule L.217-9 Kodeksu konsumenckiego.

Klient jest zwolniony z obowiązku udowodnienia braku zgodności przez 24 miesiące od dostawy towaru (6 miesięcy dla towarów używanych).

Ponadto klient może zdecydować się na skorzystanie z gwarancji przeciwko ukrytym wadom, na mocy artykułu 1641 Kodeksu cywilnego. W takim przypadku może zażądać albo rozwiązania sprzedaży, albo obniżenia ceny sprzedaży zgodnie z artykułem 1644 Kodeksu cywilnego.

11. Zatrzymanie produktów

W przypadku incydentu płatniczego dotyczącego jednego z zamówień klienta, firma "SAS VET SECURITE" zastrzega sobie prawo do zatrzymania nieopłaconych produktów, dopóki nie zostaną faktycznie dostarczone.

Ponadto firma może zawiesić wszelkie nowe zamówienia lub dostawy w toku do czasu uregulowania sytuacji.

12. Klauzula zastrzeżenia własności

Produkty są sprzedawane z zastrzeżeniem własności do pełnej zapłaty ceny produktów, kosztów związanych ze sprzedażą i odsetek. W przypadku braku płatności klient będzie zobowiązany do zwrotu nieopłaconych produktów na własny koszt, ryzyko i odpowiedzialność, po otrzymaniu wezwania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Zwrot musi nastąpić w terminie 15 dni od otrzymania wezwania, na adres wskazany przez firmę "SAS VET SECURITE".

Rozwiązanie umowy następuje bez naruszenia prawa do odstąpienia przewidzianego w artykule L.221-18 Kodeksu konsumenckiego, które pozwala klientowi na zwrot produktów w terminie 14 dni od ich otrzymania.

13. Własność intelektualna

Wszystkie elementy obecne na naszej stronie internetowej lub w naszych katalogach, czy to teksty, obrazy, filmy, loga, technologie podstawowe, projekty, marki, rysunki i wzory, a także niektóre produkty, które sprzedajemy i które mogą być chronione patentami, są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych, prawem wzorów przemysłowych i prawem patentowym. Te zabezpieczenia obowiązują zarówno we Francji, jak i na arenie międzynarodowej.

Żadna reprodukcja, ponowne wykorzystanie lub całkowite lub częściowe użycie tych elementów nie może być dokonane bez naszej uprzedniej i pisemnej zgody (na przykład przez e-mail lub umowę), pod rygorem pociągnięcia do odpowiedzialności naruszającego za podrabianie.

W przypadku naruszenia tych praw zastrzegamy sobie prawo żądania natychmiastowego usunięcia wszelkich podrabianych treści oraz odszkodowania za poniesione szkody.

14. Przetwarzanie danych osobowych

Aby przetworzyć Państwa zamówienie, zbieramy dane osobowe niezbędne do zarejestrowania Państwa wniosku. Dane te są przeznaczone wyłącznie dla naszej firmy "SAS VET SECURITE" i w żadnym wypadku nie są udostępniane osobom trzecim.

Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO) przysługuje Państwu prawo dostępu, sprostowania, sprzeciwu oraz prawo do usunięcia danych osobowych. Mogą Państwo skorzystać z tych praw kontaktując się z nami pod następującym adresem: [email protected].

W celu lepszego personalizowania naszych ofert handlowych i lepszego poznania Państwa, możemy również zbierać dane poprzez wykorzystanie plików cookie. Mają Państwo możliwość zarządzania swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie, uzyskując dostęp do naszej polityki zarządzania plikami cookie na stronie lub korzystając z dedykowanego banera podczas wizyty.

Mogą się Państwo wypisać z newsletterów Vetsecurite.com w dowolnym momencie, klikając na link wypisywania zawarty w każdym e-mailu lub wchodząc na https://www.vetsecurite.com/identite.

Wreszcie, jeśli chcesz sprzeciwić się telemarketingowi, masz możliwość zapisania się na listę sprzeciwu Bloctel, dostępną na http://www.bloctel.gouv.fr/

15. Odpowiedzialność

W odniesieniu do produktów, które sprzedajemy, odpowiedzialność firmy "SAS VET SECURITE" jest ograniczona do szkód bezpośrednich i przewidywalnych wynikających z normalnego użytkowania produktów, w warunkach określonych w niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży.

Nasza firma nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za niedogodności i szkody związane z korzystaniem z sieci Internet, takie jak w szczególności:

Przerwy lub awarie usługi,
Obecność wirusów komputerowych,
Włamania zewnętrzne lub jakikolwiek inny problem związany z dostępem do usług online.

Ponadto odpowiedzialność "SAS VET SECURITE" zostanie zwolniona w przypadku zdarzeń siły wyższej, jak określono w Kodeksie cywilnym, w tym między innymi:

Strajki,
Klęski żywiołowe,
Przerwy w świadczeniu usług przypisywalne dostawcom zewnętrznym,
Akty lub decyzje rządowe,
Awarie komputerowe lub sieciowe niezależne od naszej woli.

16. Polubowne rozstrzyganie sporów

Zgodnie z artykułem L. 612-1 Kodeksu konsumenckiego każdy konsument ma prawo bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego w celu próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów związanych z wykonaniem umowy sprzedaży lub świadczenia usług z profesjonalistą.

W przypadku trudności zachęcamy do skontaktowania się najpierw z naszym działem obsługi posprzedażnej, telefonicznie pod numerem 09 74 59 13 65 lub e-mailem na [email protected]. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, można zwrócić się do mediatora konsumenckiego w terminie jednego roku od pierwszego zgłoszenia do działu obsługi posprzedażnej.

Przed skorzystaniem z mediacji lub jakiegokolwiek postępowania sądowego, można również spróbować znaleźć polubowne rozwiązanie z pomocą stowarzyszenia zawodowego, stowarzyszenia konsumentów lub europejskiej usługi rozstrzygania sporów online (ec.europa).

Jeśli nie zostanie znalezione polubowne rozwiązanie, można bezpłatnie zwrócić się do Mediatora Medicys (73 boulevard de Clichy, 75009 Paryż, strona: medicys).

17. Modyfikacja ogólnych warunków sprzedaży

Biorąc pod uwagę możliwe zmiany strony, firma SAS VET SECURITE zastrzega sobie możliwość modyfikacji w dowolnym momencie niniejszych ogólnych warunków sprzedaży. Aktualizacje ogólnych warunków sprzedaży będą dostępne online na stronie www.vetsecurite.com i będą miały zastosowanie wyłącznie do sprzedaży zrealizowanej po modyfikacji. Klient ma obowiązek regularnie sprawdzać istnienie nowych klauzul w Ogólnych Warunkach Sprzedaży przed każdym nowym zamówieniem. W przypadku istotnej modyfikacji, powiadomienie może zostać wysłane do klienta e-mailem lub wyświetlone na stronie w celu poinformowania o ważnych zmianach.

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz odstąpienia od umowy

Do wiadomości:
SAS VET SECURITE
Dział Zwrotów VETSECURITE.com
34 rue de Sistrières
15000 Aurillac
Francja

Ja/my (*) niniejszym powiadamiam/powiadamiamy (*) o mojej/naszej (*) rezygnacji z umowy dotyczącej sprzedaży towaru (*)/świadczenia usług (*) poniżej:

Zamówione dnia (*)/otrzymane dnia (*):
Nazwisko konsumenta(ów):
Adres konsumenta(ów):
Podpis konsumenta(ów) (tylko w przypadku powiadomienia o niniejszym formularzu na papierze):

Data:

(*) Skreślić niepotrzebne.

Skieruj tę prośbę wszelkimi środkami na powyższy adres."

INFORMACJE DOTYCZĄCE WYKONYWANIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni.
Termin odstąpienia upływa czternaście dni po dniu, w którym Państwo lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wyznaczona przez Państwa, fizycznie wejdzie w posiadanie ostatniego towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo powiadomić nas o swojej decyzji odstąpienia od niniejszej umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia (na przykład listu wysłanego pocztą, faksem lub e-mailem). Mogą Państwo również wypełnić i przesłać wzór formularza odstąpienia lub inne jednoznaczne oświadczenie na naszej stronie internetowej www.vetsecurite.com. Jeśli skorzystają Państwo z tej opcji, niezwłocznie wyślemy Państwu potwierdzenie otrzymania odstąpienia na trwałym nośniku (na przykład e-mailem). Aby termin odstąpienia został zachowany, wystarczy, że przekażą Państwo swoją komunikację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia przez Państwa od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z faktu, że wybrali Państwo, w stosownych przypadkach, sposób dostawy inny niż najtańszy sposób standardowej dostawy przez nas oferowany) bez zbędnej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż czternaście dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Dokonamy zwrotu przy użyciu tego samego środka płatności, którego użyli Państwo do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny środek; w każdym przypadku ten zwrot nie spowoduje dla Państwa żadnych kosztów. Możemy odroczyć zwrot do momentu otrzymania towaru lub do momentu dostarczenia przez Państwa dowodu wysłania towaru, przy czym decyduje data wcześniejsza.
Będą Państwo musieli odesłać lub zwrócić towar nam bez zbędnej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż czternaście dni po tym, jak poinformują nas Państwo o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin ten uważa się za dotrzymany, jeśli odeślą Państwo towar przed upływem czternastodniowego terminu.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty odesłania towaru.