FAQ

Un article ne fonctionne pas ou est défectueux

Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas ou est défectueux, un retour en garantie ou un échange peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge et qu'il vous revienne en parfait état de fonctionnement.

Nous vous invitons à contacter notre Support Technique via mail à l'adresse sav@vetsecurite.com accompagné de votre numéro de commande et de toutes photos pouvant nous faciliter le traitement de votre demande.

Pour avoir de l'aide sur la procédure vous pouvez également nous contacter au 04 71 45 21 57, du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel doit être réalisé qu'après validation par nos services, sans quoi votre colis serait refusé et vous serait renvoyé.

Vous pourrez par ailleurs trouver ici les conditions de garantie dans nos Conditions Générales de Vente. Veillez à ce que celles-ci soient respectées.

Un article ou un colis est endommagé

Dans un premier temps, il est dans votre intérêt d'émettre des réserves lors de la réception d'un colis qui comporterait des traces de choc.

Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le. Bien entendu, si vous avez commandé des articles n'étant pas sujet à des détériorations en cas de chocs, comme des vêtements, agissez en conséquence. Restez vigilant concernant les articles sensibles et fragiles.

En cas de refus du colis, nous nous occupons de tout pour la suite : vous pouvez cependant nous recontacter via mail à l'adresse sav@vetsecurite.com, ceci dans le but d'une réaction plus rapide de nos services et ainsi gagner un peu de temps sur le traitement de votre colis.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées. Par exemple, "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". Attention la mention "Sous réserve de déballage" n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur. Adressez vos réserves par mail à l'adresse sav@vetsecurite.com.

Dans un second temps, autant que possible, vérifiez-le contenu du colis.

Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48h qui suivent la livraison (un email à sav@vetsecurite.com suffit), et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.

Comment nous renvoyer un article

Chez Vetsecurite.com, que ce soit pour les marchandises endommagées, une reprise d'articles ou pour un changement de taille ou de produit, une procédure spécifique est dédiée au retour de marchandise. Celle-ci doit être respectée pour que votre retour soit accepté.

1. Connectez-vous sur vetsecurite.com pour faire votre demande de retour

Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
Sélectionnez le produit à retourner ainsi que le motif de retour puis "générer un retour".
Vous obtiendrez alors votre autorisation de retour après validation sous 24 heures.
2. Imprimez votre étiquette de retour

Une fois l'autorisation obtenue, nous vous transmettrons par e-mail votre étiquette de retour prépayée colissimo (dépôt en bureau de poste).
ATTENTION: vous veillerez à nous réexpédier les articles propres, non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés après réception d'un chèque de 2,99€
Exemple : pour une boîte à chaussure, merci de mettre la paire dans un carton (pas de scotch sur la boîte).
3. Réception de votre retour

Dés réception de votre retour, nous traiterons votre demande :
AVOIR : utilisable durant 1 an, vous pourrez repasser commande pour le produit et la taille qu'il vous faut.
REMBOURSEMENT : nous procéderons au remboursement de votre commande sous 7 jours.


Une question concernant votre retour ?

Prenez contact avec le service client au 04 71 45 21 57 ou par mail à l'adresse sav@vetsecurite.com

Envoi par erreur d'articles sans autorisation préalable de retour

Le retour d'un ou plusieurs articles auprès de notre Service Retours, quel qu'en soit la raison, nécessite obligatoirement une autorisation préalable de retour fournie par notre Support Technique via l'adresse mail sav@vetsecurite.com, ou directement sur votre compte client suite à votre demande.
Dans le cas contraire, le retour d'un produit sans numéro ou étiquette de retour visible ou valide sera refusé par nos services et entraînera un retour à l'expéditeur.

Pour renvoyer votre produit, le retour devra être envoyé auprès de cette adresse :
AURILLAC DIFF / VETSECURITE.COM - SERVICE RETOUR - 25 AVENUE GEORGES POMPIDOU - 15000 AURILLAC

Pour être d'avantage informé sur les conditions et la procédure à suivre pour les retours, veuillez consulter les différents articles sur cette page ou nous contacter au 04 71 45 21 57.

Je souhaite la reprise d'un matériel reçu depuis moins de 15 jours

Nous acceptons la reprise d'une commande ou d'un article dans les 15 jours qui suivent sa livraison.

Vous devez au préalable faire votre demande de retour directement sur votre compte client ou par téléphone au 04 71 45 21 57.

Vous arrivez au bout des 15 jours suivant la réception du colis et vous ne pouvez envoyer votre colis avant ce délais, sachez que seule la date de réception de l'e-mail notifiant votre volonté de reprise de votre commande est prise en compte.

Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d'origine avec la photocopie de la facture mentionnant le motif de reprise de la commande. Un premier e-mail vous confirmera leur bonne réception, puis, dans un second temps, la mise en place de l'avoir ou du remboursement souhaité. Nous nous engageons à rembourser l'intégralité du montant du ou des articles dans les plus brefs délais.

Pour être d'avantage informé sur les conditions et la procédure à suivre pour les retours, veuillez consulter la rubrique « Comment nous renvoyer un retour ».

Je n'ai pas reçu le bon article

Vous venez de recevoir votre commande et l'article réceptionné n'est pas celui que vous avez commandé.

Vous disposez alors de 48 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison.

Nous vous invitons à prendre contact rapidement avec notre Service Expédition par mail à l'adresse sav@vetsecurite.com ou par téléphone au 04 71 45 21 57. Votre situation sera étudiée dans les plus brefs délais.

Merci de décrire brièvement le ou les articles réceptionnés (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur cet article. Il serait également fort appréciable de fournir une photo en pièce jointe du produit réceptionné.

Si vous êtes en présence d'un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l'ouvrir si vous vous rendez compte que le produit ne correspond pas à votre commande.

S'il s'avère qu'il s'agit bien d'une erreur de produit, nous agirons en conséquence afin de régler le problème par le retour gratuit du produit par nos soins via une étiquette retour que nous vous fournirons et nous vous renverrons ensuite le produit souhaité.

Pour être d'avantage informé sur les conditions et la procédure à suivre pour les retours, veuillez consulter la rubrique « Comment nous renvoyer un retour ».

Je souhaite un changement de taille ou échanger mon produit contre un différent

Si vous avez commandé un produit et la taille ne vous convient pas ou que vous souhaité l'échanger contre un autre produit alors vous devrez suivre la procédure dédiée pour les retours de marchandises (CF : rubrique « Comment nous renvoyer un retour »).

Il faut savoir que les changements de tailles ne sont possibles premièrement que dans un délai de 30 jours et secondement à condition que la taille souhaitée soit en stock. C'est également le cas pour les échanges contre d'autres produits.

C'est pourquoi il est important de faire votre demande de retour directement sur votre compte client.

1. Dans le cas d'un échange de produit ou de taille, une étiquette de retour prépayée colissimo vous sera transmise par mail.

2. Pour l'échange d'un produit contre un différent, un avoir du produit retourné, utilisable durant 1 an, vous sera communiqué afin de passer commande pour le produit et la taille qu'il vous faut.

Si vous souhaitez avoir d'avantage d'informations, vous pouvez nous joindre par téléphone au 04 71 45 21 57 ou par mail à l'adresse contact@vetsecurite.com.